人际关系网络理论在企业管理中的应用主要涉及以下几个方面：
一、网络理论与网络营销的结合
网络理论在互联网营销中的应用改变了传统的大众传播和大众营销方式。网络不是简单的媒体革命，而是一场通讯革命。Dirty Jack的故事启示我们，人际传播理论在网络环境中重新受到重视，一对一营销开始流行。网络的优势在于其强大的数据收集和分析能力，以及互动性，这使得企业能够更好地利用数据库进行精准营销，降低信息成本，并提供个性化服务。
二、电子商务的问题与对策
电子商务（EC）面临的主要问题在于未能充分利用网络的优势，如数据分析和互动性。正确的商业模式应强调利用数据驱动决策，重视顾客占有率和范围经济。EC应专注于增加商品的资讯内涵，通过网络降低交易成本，而非简单地将传统销售模式搬到线上。一对一服务和一对一营销是提高顾客价值的有效途径。
三、CRM（客户关系管理）的成功与失败案例
台湾医院的例子展示了CRM的重要性。医院将健康检查视为产品，缺乏一对一营销观念和延伸性服务。改进的方向包括流程改造，强调流程优先，其次是营销行为，最后是工具选择。CRM适用于高知识含量、复杂非标准化的产品，高价值且重复交易的商品，以及需要整体解决方案和服务的领域。DELL公司的成功在于转型为服务业，采用直销模式，提供网上咨询，整体解决方案，以及以消费者为中心的网站设计和延伸性售后服务。
四、关系营销的原则
关系营销的核心是放弃市场份额法则，转而关注顾客占有率。这需要提供令顾客满意的产品，注重个体顾客需求，长期关注并关心每个顾客。记录顾客的交易历史，强化与顾客的关系，视顾客投诉为商机，通过解决问题赢得忠诚。创造与顾客合作的机会，每次服务满足顾客即时需求，以提升品牌忠诚度，同时关注顾客终身消费价值。
五、网上CRM的方法
1. 财务回馈方法：提供折扣、赠品、积分兑换等激励措施。
2. 发展社会关系法：建立会员制度，提供个性化服务，定期调查满意度，创建讨论区和聊天室增强会员联系。
3. 结构性结合法：提供售后服务、免费课程、联盟服务，设立Call Center或在线问答，快速响应投诉，承担交易错误责任。
人际关系网络理论在企业管理，特别是网络营销、电子商务和客户关系管理中发挥着关键作用。通过理解并运用这些理论，企业能够更好地理解顾客需求，优化服务，建立更牢固的客户关系，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
