某集团客户价值评估专题交流.pptx
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
【集团客户价值评估】是通信运营商对大客户进行精细化管理和决策的重要工具,旨在识别和提升客户价值,优化资源配置。此专题交流主要涉及以下几个关键知识点: 1. **集团客户评分及等级评定**:这是评估集团客户价值的基础,通过对集团的详细信息进行分析,包括集团的规模、影响力、费用情况等,给出评分并建议合适的客户级别。这有助于分类管理客户,提供差异化的服务。 2. **集团客户及成员分析**:关注集团的数量、成员数、在网时长以及各类特定服务(如校信通、银信通等)的用户数,通过柱图分析来了解集团客户的整体使用情况和成员活跃度。 3. **产品使用情况分析**:重点在于移动总机、集团彩铃、集团短信等核心产品的用户数分布,这些数据直接影响到公司的收入结构和产品策略。 4. **集团客户贡献分析**:分为集团统付收入、信息化收入和个人账单收入三个类别,通过柱图展示各部分对总收入的贡献,便于理解哪些业务板块是主要收入来源。 5. **集团客户成员收入成分分析**:深入到成员层面,分析成员的漫游费、新业务费、长途费和本地费,揭示收入构成和变化趋势,有助于制定更精准的定价策略。 6. **集团客户等级变动分析**:追踪和展示集团级别的变化,包括升、降级的集团数量,以及各类级别变更的占比,为调整客户服务策略提供依据。 7. **集团客户价值弹性分析**:探讨信息化收入、集团统付收入和个人账单收入的价格弹性,评估价格变动对收入的影响,为价格策略提供数据支持。 8. **集团异常告警分析**:监控用户状态和呼叫异常,以集团为单位统计异常情况,及时发现并处理问题,保证服务质量。 9. **指标多维分析**:根据省级、地市级和客户经理的角色,提供不同维度的指标分析,如无人集团和少人集团的分布、集团客户贡献分布等,确保信息符合各管理层级的需求。 通过这些分析,通信运营商可以全面了解集团客户的状况,制定针对性的营销策略,提升客户满意度,同时优化运营效率,增加收入。对于省公司、地市公司和客户经理等不同角色,系统提供了定制化的数据展示,以适应他们的管理需求。这种精细化的价值评估方法是现代电信业中实现客户关系管理和业务增长的关键手段。
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