【报告概述】
本报告主要关注的是某供电公司业务流程优化设计项目中的关键绩效指标（KPIs），旨在为苏州供电公司提供一套有效的绩效管理框架，助力其实现成为“世界一流”电力公司的目标。报告由Ring Wu编制，Michael Ding进行审核，强调了绩效管理在提升企业运营效率和达成战略目标中的核心作用。
【绩效管理原则】
绩效管理不仅涉及对成本、质量和时间的实际评估，还涵盖了整个绩效管理循环，包括监督、报告、绩效责任分配，以及建立支持绩效目标达成的企业文化和基础设施。这需要确保及时提供可靠的数据和信息，以便于决策和改进。
【最佳实践电力公司考评内容】
报告探讨了国际上其他电力公司在解除管制和私有化背景下如何进行绩效评估。这些公司关注的指标包括：
1. 按职能划分的财务和运营绩效，如输电、配电和零售业务，以满足监管要求并推动商业化管理。
2. 各个独立职能的股东价值评估，这涉及到按照产品、客户类别和市场区域的区分。
3. 客户收益率，如按工业、商业和居民用户分类，以及市场和地域收益率，反映不同服务对象和地区的盈利情况。
【苏州供电公司关键绩效指标(KPIs)】
针对苏州供电公司的具体情况，报告将深入分析现有的业务流程，并提出适应其业务需求的关键绩效指标。这些KPIs可能包括但不限于以下方面：
1. 服务质量：如停电频率、恢复时间、客户满意度等。
2. 运营效率：如能损率、设备利用率、人力资源利用率等。
3. 财务指标：如营业收入增长、利润率、经济价值增加(EVA)等。
4. 创新与技术进步：投入研发的经费、新技术应用效果、数字化转型进度等。
5. 安全与环保：安全事故率、排放控制、绿色发展指标等。
【经济价值增加(EVA)】
EVA是评估企业真正创造价值的重要工具，它考虑了资本成本，从而反映出公司扣除所有资金成本后的净利润。苏州供电公司需关注EVA，以确保其经营活动不仅产生利润，而且能够为股东创造超过资本成本的回报。
【总结】
这份报告将为苏州供电公司提供一套全面的绩效管理系统，结合最佳实践，量身定制适合公司特点的KPIs，从而推动业务流程的优化，提高整体运营效率和经济效益，助力公司战略目标的实现。同时，报告也强调了信息的真实性和有效性对于绩效管理的重要性，以及建立绩效管理文化的必要性。
