《香港中文大学服务利润链》的讲解主要围绕着企业如何通过关注员工和顾客来实现持续增长和利润提升，这是服务经济时代企业管理的核心理念。服务利润链理论由哈佛商学院提出，它揭示了企业利润与顾客满意度、员工满意度之间的紧密联系。
服务利润链的核心思想是“员工和顾客应该成为管理层考虑问题的核心所在”。在新的服务经济环境下，企业不仅要关注市场策略，还要注重内部运营。那些能够同时做到市场和运营聚焦的企业，往往具有极强的竞争力。这是因为优秀的服务型企业会运用一套可量化的关联关系，直接将利润和增长与顾客满意度、忠诚度以及员工满意度、忠诚度和生产力联系起来。
绩效三位一体的概念强调了领导力、管理和价值观、文化对于企业成功的重要性。领导者需要塑造一种价值导向的文化，明确企业的愿景和战略。正如吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》中指出，卓越的领导者首先要做的是找到合适的人，然后才确定公司的发展方向。这意味着人力资源是企业成功的关键，而非仅仅依赖于战略规划。
再者，无形资产在现代企业中的价值愈发凸显。如今，大多数公司的有形资产仅占其市场价值的三分之一，而无形资产如品牌、信息、技术、客户关系、员工素质以及组织的领导和管理质量等，已成为决定企业市场价值的关键因素。因此，企业必须重视这些无形资产的建设和维护。
服务利润链模型展示了服务价值如何传递：企业向顾客提供高质量的服务，从而创造出顾客满意度，进而转化为顾客的忠诚度。顾客忠诚度是驱动企业增长和盈利的主要因素，而顾客的满意度则源于企业提供的服务相对于竞争对手的价值。这个价值的创造者是企业的员工，他们的满意度、忠诚度和生产力直接影响到顾客体验。
员工满意度的提升来自于企业的支持服务和政策，如培训、福利、工作环境等。只有当员工感到满意，他们才会全身心投入工作，提高效率，从而为顾客提供更好的服务，形成一个良性循环。因此，企业应当投资于员工，以提高员工的满意度和忠诚度，这反过来又将增强顾客忠诚度，推动企业利润和增长。
香港中文大学的服务利润链理论为企业提供了一种全面的视角，指导管理者如何通过关注员工和顾客，优化内部运营，提升无形资产的价值，从而实现企业的可持续发展和利润增长。在当前竞争激烈的商业环境中，这一理论对于任何行业、任何类型的企业都有着重要的实践指导意义。
