网络营销服务策略是现代商业环境中至关重要的组成部分，特别是在信息技术高度发达的今天。这一策略主要围绕着如何利用互联网平台来提供高效、个性化的服务，以满足顾客的需求并提升企业的竞争力。
网络营销服务的实质在于无形服务的提供，它不涉及所有权的转移，且常常与有形产品紧密关联或完全独立。衡量服务质量的核心标准是顾客满意度。网络营销服务的特点包括：1) 通过有形的方式（如视频）展示无形服务，增强顾客的感性认识，如新东方的在线课程；2) 利用互联网打破时空限制，实现远程服务，如远程教育和网上订票；3) 提供更高层次的个性化服务，让顾客参与到服务过程中，满足个性化需求；4) 强调顾客的主动寻求服务，顾客可以通过网络直接向企业提出需求；5) 提升服务效益，扩大市场覆盖，增强顾客忠诚度。
网络营销服务的内涵主要包括五个层次：1) 顾客获取企业和产品信息，企业通过网站提供实时更新的信息；2) 解决顾客问题，建立FAQ或知识库，提供技术支持；3) 提供直接援助，处理复杂问题；4) 顾客了解并参与全过程，实现“一对一”关系；5) 实际接受服务，满足顾客的所有需求。这些层次相互促进，提升顾客满意度。
网上顾客服务的具体内容广泛，包括创建企业网站、顾客注册以获取信息、提供优惠与服务、进行在线调查、在线投诉处理、技术支持与培训、在线交易、保障交易安全以及设立顾客论坛。这些服务旨在提升顾客体验，建立长期的客户关系。
网络营销服务可按产品和服务比例分为四类：1) 纯有形货物的伴随服务，如灯具商店的免费安装服务；2) 伴随服务的有形货物，如网上鲜花配送；3) 主要服务伴随的小物品和小服务，如医疗咨询赠送的小册子；4) 纯服务，如信息收集和管理服务。这些分类有助于企业定位其服务模式。
根据交易时间，服务可分为售前、售中和售后三个阶段：1) 售前服务主要是产品信息的提供和虚拟市场的构建；2) 售中服务涉及交易处理和订单追踪；3) 网上售后服务涵盖产品使用过程中的帮助、支持和维护。
网络营销服务策略是一个综合性的概念，涵盖了从服务设计、提供到顾客满意度提升的全过程。企业需要灵活运用各种工具和技术，以适应不断变化的市场需求，确保顾客满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中取得优势。
