04/30/2022 Bothwitz Consulting- 4 -
Local Practice, Global Vision
项目实施的关键环节和步骤
管理调研 组织和流程优化 素质评估与提升 人力资源管理优化
定位关键运营问题
配套管理机制调整
梳理配套管理模板、工具、表
单；
建议配套组织流程调整，并提出
对其它部门工作的要求。
优化集团全业务运营端到端流程
优化区域营销的关键职责 / 流程
流程优化设计
市公司、区县公司、区域营销组
织体系、职责设计；
后端支撑保障体系的组织调整
组织体系优化设计
前后端关键职位 / 角色设计
建立素质评估工具和方法；
评估个体、团队的能力现状，提
出人事决策建议
个体与团队能力评估与发展
建立全面的素质提升框架体系；
梳理并完善配套的培训课程体
系。
设计素质提升方案
针对专业化分工的关键职位 / 角
色，依据集团公司管理要求，构
建操作化的任职资格标准。
构建任职资格标准
评估现有绩效评估的优劣，
优化职位 KPI 设计，建立全面的
绩效评估方法。
绩效评估方法优化
依据职位和任职资格体系，规划
员工的能力发展路径、方法；
完善配套的管控流程和制度。
员工职业发展规划框架
运用”效率研究”方法，建立基于业
务发展的编制模型；
建立配套的管控流程和制度。
动态的人员编制模型
2. 《组织和业务流程优化报告》 3. 《员工素质评估与提升报告》 4. 《人力资源管理优化报告》
标杆研究
业务评估：评估集团信全业务、
区域化经营的关键问题。
管理策略：明确管理改进策略。
借鉴兄弟移动公司、行业竞争对手的经验；
从“客户 - 产品 - 流程 - 能力”多维度出发，精确设计关键职位 / 角色；
梳理并编制关键职位的职位说明书
管理调研
1. 《管理诊断报告》
2009.10.14~2009.11
1. 项目启动
2. 管理访谈 (5 个部门， 9
个中心， 3 个分公司，共
90 人 )
3. 资料收集与分析
4. 分析集团全业务运营现状
探讨组织 / 流程优化方案
5. 分析区域化营销现状 , 探
讨相关运营模式及策略
6. 梳理 TD/ 数据宽带网建设
与维护对现有组织的影响
7. 分析前后端各专业片组织
结构的优化模式
2009.12~2010.01.31 （相关模块存在局部并行）
组织和流程优化 人力资源管理优化 素质评估与提升
1. 集团全业务运营专题：
1.1 明确集团全业务运营相关组织职能，形成部门责权分工表
1.2 梳理集团信息化业务、集团宽带专线业务流程现状
1.3 分析流程现状，提取问题点，对流程进行规范与优化
1.4 建立 SLA 内部承诺机制
1.5 编制前后端关键职位 / 角色的职位说明书，并规划职位发展通道
1.6 梳理集团全业务相关部门及职位的关键考核指标，优化考核模版
1.7 建立前后端关键职位 / 角色的编制模型
2. 农村区域化营销专题：
2.1 明确农村区域营销中心的职能，形成责权分工表
2.2 编制农村区域营销中心职位说明书，并规划职位发展通道
2.3 提出农村区域化营销 中心考核指标及绩效评估建议优化考核模
版
2.4 建立农村区域营销中心的编制模型
2. 《组织业务流程与人力资源管理优化报告》
3. 《员工素质评估与提升报
告》
1. 明确前后端专业化分工关键
职位 / 角色的任职资格标准
2. 梳理前后端关键职位 / 角色的
所需具备的知识技能，形成
应知应会辞典
3. 建立前后端关键职位 / 角色的
能力素质模型
4. 整合人员能力评估方法和工
具，建立评估方法体系
5. 评估个体、团队的能力现
状，提出人事决策建议
6. 建立相关职位组的素质提升
框架体系
7. 梳理完善配套培训课程体系
