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第一讲
管理沟通概述
04/3
0/20
22
1
Z.X.Zhang, GSM
沟通的功能
提供知识和信
息
激励组织中的员
工
控制与协调
传达意见、态度
和情感
04/3
0/20
22
2
Z.X.Zhang, GSM
管理的职能
计划
•
设定目标
•
决定如何达到目标
组织
•
将工作分成不同部分
•
分配工作
•
分配资源
•
协调结果
领导
•
产生愿景
•
激发员工的投入
•
指导员工朝某个方向努
力
控制
•
监控业绩
•
采取行动以保证达到
预定目的
管理的四个职能
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22
3
Z.X.Zhang, GSM
Mintzbe
r
g
的管理角色
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判者
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22
4
Z.X.Zhang, GSM
管理者的时间
分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
传统管理
人力资源管理
沟通
联络
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5
Z.X.Zhang, GSM
1
9
%
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2
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2
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