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第7章人际关系与管理组织行为学Organization.pptx
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第
7
章
人际关系与行为
教学目的
----
了解人际关系的
原理
掌握良好的人际
交往方式
改善自己的人际
交往方法。
第一节 人际关系概
述
一、人际关系的构
成和类型
人
际
关
系
指
社
会
活
动
中
人
与
人
之
间
的
心
理
关
系
、
心
理
距
离
。
类型:
1
、直接交往与间接交往
2
、个人、团体及各层次的
交往
3
、单向交往与双向交往
4
、下行交往、平行交往和
上行交往
5
、言语交往与非言语交往
构成:
1
、认知成分:是相互肯定
还是相互否定,以认识上的一
致为相互选择的标准;
2
、情感成分:是相互喜爱
还是厌恶,以情感上的倾慕为
相互选择的标准;
3
、行为成分:是相互交往
还是相互隔绝,以行为上的共
同活动为相互选择的标准。
二、人际关系的
形成阶段
1
、觉察阶
段
:
是人际关系的前提,双方开
始相互注意,一方
已
觉察到另一方的
存在,并可能以
对方作为知觉对象
和交往。
2
、表
面接触阶段:
当相互间开始了面
对面的交往,人
际关系从不
相识进人相识状
态,这是人际关
系建立的初期。
3
、
亲密互惠阶段:
产生一种情感上的
依赖和融洽,主动
热情地关
心帮助对方,并
以对方的相应友
好表示为进一步发
展的动力。
三、人际交往的心态
加拿大蒙
特利尔精神科医生
柏恩
T
.A.
Berne
于
1964
年在《
人们玩的游戏》书
中提出
相互作用
分
析理论
,分析
人们在交往中所处
的心理状态,国
外用在训练管
理人员正确处理人
际关系和沟通意
见时的工具。
人的个性
是由三种心理状态
P
、
A
、
C
构成:
Parent
(父
母)
Adult
(成人)
Child
(儿
童)
P
行为模
式是命令式和慈爱
式;
A
以
成
熟
的
成
年
人
思
维
和
行
为
方
式
为
特
征
,
客观和理智;
C
以
自
我
中
心
、
感
情
冲
动
为
特
征
,
行
为
模
式
是
自然式
和服
从式。
P
-
标志:
权威和优越感及长者自居;
行为:
统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风;
态度:
主观、独断、专行、滥用权威;
语气:
“你应该…”、“你必
须
…”、“你不能…”
强制
命令式
A
-标志:
心理成熟、
实事求
是、理智;
行为:
较冷静
、
慎重
、理智、
明
断;
态度:
较民
主、平
等
、
尊重别
人,
决策冷静
;
语气:
“我个人的
想
法是…”、“你
考虑考虑
…”
商量讨
论式
C
-标
志:
幼稚
、不成熟,冲动
任
性,
或顺
从、
任
人
摆布
;
行为:
幼稚
、可爱
又讨
厌、冲动、
无
主见、依赖、
畏缩
;
态度:
不
稳
定,
易耍小孩子
气;
语气:
“我
猜想
…”、“我不知
道
…”,
夸张而幼稚
式
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