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第7章CRM系统中的商业智能技术.pptx
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第
7
章
CRM
系统中的商
业智能技术
数据仓库技术
数据挖掘
理解
三种技术的
的应用
CRM
系统中商业智能技术
联机分析处理
数据挖掘
OLAP
的应
用
数据挖掘应用
基本步骤
设计与实施
数据仓库技术
体系结构
数据仓库
客户智能
定义、构成
OLAP
技术
应用
商业智能
第一节 商业智能
商业智能
是从
大量的数据和信息中发
掘有用的知识，
并用于决策
以增加商业利润，是一
个从数据到信息到
知识的处理
过程。商业智能用来辅
助商业活动作出快
速反应，加
快知识的获取速度，减
少企业不确定性因
素的影响。
因此能很好地满足管理
层和决策层对信息
知识的时间性
和准确性的要求。
商业智能在我国尚处于起步阶段，
虽然其在发展和
应用过程中仍存在很
多不足，但商业
智能正朝着
实时性
、
标准化
、
集成性
、
实用性
、
大众化
方
向发展。
商业智能的定义
数据挖掘
OLAP
的应
用
数据挖掘应用
基本步骤
设计与实施
数据仓库技术
体系结构
数据仓库
客户智能
定义、构成
OLAP
技术
应用
商业智能
支撑技术
：数据仓库为
平台，
数据挖掘
OLAP
互补，进行
分析
体系结构
：以
Web
服务形式提
供，以
XML
形式发放
BI
应用
的分析结果是
新的发展趋势。
应用系统
：
BI
系统将更具专业
化和行业化的
特点，与企业门户、
企业应用集成
紧密相连
商
业
智
能
的
发
展
商业智能的发展
第一节 商业智能
数据挖掘
OLAP
的应
用
数据挖掘应用
基本步骤
设计与实施
数据仓库技术
体系结构
数据仓库
客户智能
定义、构成
OLAP
技术
应用
商业智能
数
据
仓
库
决
策
支
持
企业决策层
OLAP
数据挖掘
数据存储
提取、清洗、转化
业务数据库
决策信息反馈到实际的业务系统
中
商业智能系统的构成
商业智能系统
由
业务数据仓库系统
、
决策
支持系统
等部分构成。
图
7-12
商业智能系
统的数据处理
循环
第一节 商业智能
数据挖掘
OLAP
的应
用
数据挖掘应用
基本步骤
设计与实施
数据仓库技术
体系结构
数据仓库
客户智能
定义、构成
OLAP
技术
应用
商业智能
商务智能系统的三大支撑技术
数据仓库技术
OLAP
数据仓库完成了数
据
的收集、集成、存
储
、管理等工作，商
务
智能面对的是经过
加
工的数据，能更专
注
于信息的提取和知
识
的发现。
OLAP
从多种角度
对
原始数据进行分
析
，将其转化为用
户
所理解、并真实
反
映企业经营情况
的
信息，为决策提
供
依据。
数据挖掘技术
数据挖掘技术
能
高度自动化地
分
析数据，做出
归
纳性推理，挖
掘
出潜在的模式
，
帮助决策者作
出
正确的决策。
商业智能系统的支撑
技术
第一节 商业智能
数据挖掘
OLAP
的应
用
数据挖掘应用
基本步骤
设计与实施
数据仓库技术
体系结构
数据仓库
客户智能
定义、构成
OLAP
技术
应用
商业智能
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