第12章传统企业电子商务战略.pptx

【电子 commerce 概述】 电子 commerce，简称电商，是指通过互联网等电子通信技术进行的商业活动。它改变了传统的商业模式，让买卖双方可以在不受地域限制的情况下进行交易，极大地推动了全球贸易的发展。 【传统企业转型电商的影响】 1. **对企业核心竞争力的影响**： - 提升信息流通速度和管理效率：电商模式下，企业内部和外部的信息交换加速，管理效率得到提升。 - 优化供应链管理：电商能够缩短供应链，降低采购和销售成本，同时提高顾客获取的价值，增强核心竞争力。 - 创新价值链：对于无法在知识产权和技术专利上建立竞争优势的企业，可以通过电商优化其价值链，降低管理成本，提高服务质量。 - 强化已有优势：已具备核心竞争力的企业，实施电商可进一步强化其优势。 2. **对企业组织结构的影响**： - 结构变革：传统垂直型多层级的组织结构可能导致沟通不畅和决策效率低下。电商环境下，企业趋向扁平化，以适应快速变化的市场需求。 - 决策分权：信息的实时性要求提高，决策过程需更加灵活，中层管理人员获得一定决策权，以快速响应市场变化。 3. **商业模式实现方式的变化**： - 收入模式变革：电商扩展了收入来源，如订阅服务、在线广告、平台佣金等，不再局限于直接的产品销售。 - 客户关系管理：企业需要掌握更有效的客户关系管理策略，以维持和增强客户粘性，例如个性化推荐和服务定制。 - 业务模式创新：例如B2B、B2C、C2C、O2O等模式的出现，为企业提供了多样化的市场接入方式。 4. **供应链策略**： - 企业需要利用电商优化供应链，比如通过自动化和数据分析来提高库存管理和物流效率，降低运营成本。 5. **客户关系管理基础知识**： - 了解客户需求，实施精准营销和客户服务，提升客户满意度，是电商成功的关键。 - 利用大数据和CRM系统，企业可以更好地追踪客户行为，预测需求，提供个性化的购物体验。 6. **电子采购策略与实现方式**： - 电子采购降低了采购成本，提高了采购效率，同时增加了透明度，减少腐败风险。 - 企业可以采用集中采购、招标等方式，利用电商平台进行大规模采购。 总结来说，传统企业在面对电子商务的挑战时，不仅需要理解电商的本质和影响，还要掌握电商战略的实施层次，包括构建合适的电商平台、调整组织结构、优化供应链、强化客户关系管理，并制定有效的电子采购策略。通过这些措施，企业能够在数字化浪潮中找到新的竞争优势，实现持续发展。