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大数据和云计算时代的未来银行81.pptx
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大数据和云计算时代的未来银行81.pptx
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大数据和云计算时代的未来银行
在 时代重塑客户体验
迈向数字化未来银行——
互联网
与社交
媒介
“ 屏幕”
与智
能手
机
传统物理网点
将被替代
移动钱包
第一阶
段
第二阶
段
BANK3.0 时代即将来临
第 三阶段
第四阶段
控制与选择
任何时间
任何地点
无卡无现金
服务无处不在
客户通过网银办理
业务,实现控制感;
社交媒介贯穿于四
个阶段,利用媒介
银行间互相推荐客
户,同时客户评价
并选择银行。
在智能手机
上可实现除
存取款以外
ATM 上所有
业务
现已有移动钱
包和( NFC)
微支付储值卡,
未来五年将会
出现手机与借
/ 贷记卡合一
的近场无接触
产品出现。
银行不是客户要去的地方,
而是实现客户需求的场所,
满足客户在任何时间和地点
的需要。
3
在 时代重塑客户体验
迈向数字化未来银行——
第一部分,互联网金融客户体验趋势
客户体验往往是来自渠道和产品服务综合能力
5
1. 全渠道金融
1.1 数字化智能网点的全球热潮
1.2 美国:新一代 ATM 革命
1.3 视频银行:漫长的发展历程
2. 移动金融
3. 互联网金融
4. 新数据模型下的金融创新
数字化银行
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