标题提到的"以市场为导向的农村运营体制系统优化管理"是一个关于如何调整和改革农村地区的电信业务运营模式,以适应日益激烈的市场竞争。描述中没有提供具体细节,但我们可以从标签“技术”和部分内容来深入理解这个主题。
在山东联通的案例中,农村运营体制面临的主要问题包括:
1. 组织层级过多,管理链条长,导致基层单元(如乡镇营业部)的运营能力较弱。乡镇营业部主任往往只能传递任务,而不能有效地组织市场营销活动。县公司也无法对乡镇进行有效的支持和指导,无法实现穿透式管理。
2. 考核指标繁多且重点不突出,使得市县公司的管控能力减弱。乡镇营业部承担了大量非经营性工作,分散了营销人员的精力。
3. 人员配置不合理,营销力量薄弱。维护人员占比过高,营销人员不足,且大部分乡镇没有专职的渠道经理和营销人员,这限制了农村市场的拓展能力。
4. 发展渠道单一,社会渠道薄弱。过度依赖自有渠道,社会渠道规模小,无法吸引足够用户,导致农村市场移动业务份额较低。
为解决这些问题,山东联通进行了系统性的组织变革,包括:
1. 打破原有的区域管控模式和分散式组织架构,推进省市县一体化运营,强化集中化、扁平化和专业化的管理,提高管理效率和资源利用。
2. 通过流程再造,简化管理流程,减少不必要的层级和环节,使决策和执行更为迅速。
3. 强化考核和评价机制,将关注点从结果转向过程,借助信息化手段实现透明化、过程式的管控,以激发基层活力。
4. 优化人力资源配置,减少非必要的管理支撑人员,增加营销人员,提升营销力度。
5. 加强社会渠道建设,发展核心渠道,扩大渠道规模,以提升市场份额。
通过这些变革,山东联通旨在改善农村市场的运营效率,增强竞争力,并促进农村电信业务的健康发展。这一模式对于其他地区和行业也有一定的借鉴意义,特别是在面临类似挑战时,如何以市场为导向,调整内部体制,提高运营效率。