HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO.doc

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HCRM 医院客户回访管理系统

软件使用手册

1.引

言 .........................................................................................................

............... 2

1.1 编 写 目

的..................................................................................................2

2.软 件 概

述 .........................................................................................................

........2

2.1 目

标 .........................................................................................................

2

2.2 功

能 .........................................................................................................

2

3.运 行 环

件..........................................................................2

4.使 用 说

明 .........................................................................................................

........2

4.1 安 装 和 初 始

化..........................................................................................2

4.2 出 错 和 恢

复..............................................................................................2

5.运 行 说

明 .........................................................................................................

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5.2.1 运 行 控

制.......................................................................................2

5.2.2 操 作 信

息.......................................................................................2

6.非 常 规 过

程 .........................................................................................................

....2

1.引言

1.1 编写目的

本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进展的用户手册，在本文档中我们

通过对随访管理系统的不同用户进展了详细而具体的需求分析，通过该文档用

户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。

1.2 背景

a.该软件系统的名称：HCRM 医院客户回访管理系统

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1.2 定义

管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限

普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限

2.软件概述

2.1 目标

功能描述:

1.管理员登录：输入用户名，密码验证

2.病例管理

2.1 药品管理

如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增〔删改〕从

2.2 门诊管理

3.随访中心

3.1 随访方案

a.医生制定随访方案，对自己的病人进展随访，确定随访方式，时间，

病种群体指导、可对特定群体进展临床研究，了解疗效或新药，新技术推广〕，

可以根据医生的时间进展调整，

b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进展下

一次随访，请重新创立一条随访方案。如果创立随访方案时，

c.随访进度为跟进，说明医生已随访屡次。

d.而对病人的随访容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自

定义一些随访容，方案对病人进展哪些方面的随访〔例如：病人对医生的态度，

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还是上门随访〕，如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享

3.2.2 分类管理

b.确定医生随访的主题，可以是对病人进展生日祝福，或是病患提

示。如果医生觉得类型中没有，可以重新添加

3.3 疾病管理

a 与医院 ICD10 完全兼容

b.在原有的疾病库上，医院可添加其特色的疾病

3.4 随访方案记录

显示医生本人增加随访方案方案的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访

3.5 短语管理

a.主要是面对群体的常用短信，包括询问、提醒、指导、预约再入院、科研、医院

新业务等方面的容

b.可对现有短语库进展调整，形成医院特色短语库

3.6 短信管理

a.可设置一些常用的问候短信，和一些通用短信

3.7 随访方案统计

3.7.1 七天随访方案

3.8.1 随访方案统计

a 通过报表的形式来显示医生随访病人的次数〔管理员：统计所有的次数〕

3.8.2 随访状况统计

b.通过报表的形式来显示医生本人方案中访问病人的状况〔即 完成，跟进，未

完成〕〔管理员：统计所有〕

3.8.3 随访结果统计

c.通过列表，或者报表来统计医生随访，短信随访〔以科室和个人分开来统计〕

〔管理员：统计所有〕

4.1.VIP 管理

4.1.1.VIP 规那么设置

a.对 vip 用户进展分类，根据不同的 vip 阶层确定用户得到不同的

优惠或者提醒一些更多的问候等

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4.1.3.2VIP 效劳规

d.根据不同 vip 用户设定不同的规〔标准〕，即大体上的做法〔效劳

容〕，〔例：VIP 类型为高级，效劳标准就需要嘘寒问暖等，，短信问候等〕

4.2 客户价值管理

4.2.1.价值规那么设置

4.2.1.1 客户价值规那么标题

e.设置价值规那么需要哪些判定方法〔例：根底信息工程等〕

4.2.1.2 价值规那么设置

f.补充价值规那么标题的一些副值，例：该标题及容的分值标准，是

否启用等

4.2.2 客户价值分析

g.通过客户的一些信息〔资料完整度，消费情况等〕来判定客户的价值

是多少，通过价值来判断客户是否是潜在客户，或者其他什么客户

5 医院知识库

5.1.知识库类型

等〕进展编写或记录成文章进展记录，以到达有迹可循

b.根据上面的类型录入一些常用的句子，以到达医院医生随访病人时 ，

么需要导入知识库，根据格式【类型|文章标题|文章容】进展上传

6.咨询效劳台

6.1 信息咨询

那么这个就是将某个医生被问到的问题列举出来，医生可根据列举出来的信息，

通过一下路径进展回复，并通过改变状态区分出医生是否回复过

7.呼叫中心

a.根据医生自己客户的一些根本信息进展随访，通过平台可以直接拨打 ，

而不用直接用手机或者座机拨打，简化医生的操作，节约医生的时间