商务通设计

### 商务通设计 #### 一、开发背景 在当今高度竞争的市场环境中，企业对高效、便捷且具有个性化服务的商务沟通工具的需求日益增长。传统的商务通讯方式已难以满足现代企业的快速响应和服务质量要求。因此，开发一套自主可控的商务通系统显得尤为重要。 **开发背景**： - **市场需求**：随着业务的发展，企业对于商务沟通的需求也在不断升级。现有的商务通服务提供商如服务商乐等，由于其垄断性质，往往无法完全满足企业的特定需求。 - **自主开发目的**：为了更好地服务于医院业务发展，决定自主开发一套商务通系统，旨在提供更加定制化、灵活的服务方案，提高工作效率和服务水平。 #### 二、功能结构 **系统功能结构**： - **客户管理**：包括客户信息维护、联系记录管理等功能，帮助企业更好地了解客户需求，提升服务质量。 - **业务管理**：涵盖业务受理、订单处理、售后服务等环节，实现业务流程自动化，提高效率。 - **知识管理**：构建内部知识库，方便员工获取所需的信息和资料，促进团队协作与学习。 - **移动OA管理**：支持移动端操作，实现随时随地办公，提高工作效率。 - **其他功能**：如数据分析、报表生成等，帮助企业进行决策支持。 #### 三、开发环境 **开发环境配置**： - **开发工具**：Microsoft Visual Studio 2013 - **基础框架**：.NET Framework 4.0 - **操作系统**：Windows 7 SP1 - **硬件配置**：RAM 4GB，CPU 3.4GHz - **数据库**：Microsoft SQL Server 2008 #### 四、数据字典 **数据字典**用于描述系统中各表的结构和字段属性，是数据库设计的重要组成部分。以下是部分关键表的设计示例： 1. **用户表（t_User）** - **UNO**：用户名称，主键 - **UName**：用户昵称 - **Password**：用户密码 - **Remark**：备注 2. **业务受理信息表（t_BusiessAcceptance）** - **Ask_ID**：申请单号，主键 - **Name**：客户名称 - **Address**：装机地址 - **Rela_man**：联系人 - **Rela_num**：联系电话 - **Rela_addr**：联系地址 - **ID**：证件号码 - **Site_ID**：操作点 - **Staff_ID**：工号 - **DateTime**：同步时间 3. **通信服务表（t_MessageInfo）** - **ID**：信息编号，自增，主键 - **Custome_Name**：客户名称 - **Customn_addr**：客户地址（IP） - **Staff_Addr**：操作员地址（IP） - **Message**：通信内容 - **DateTime**：服务时间 4. **客户信息表（t_Custome）** - **ID**：编号，主键，自增 - **Name**：客户名称 - **Rela_man**：联系人 - **Rela_num**：联系电话 - **Rela_addr**：联系地址 - **QQ**：QQ号码 - **Rela_Email**：邮箱地址 - **Type**：客户类型（大，商业，普通） 5. **资费信息表（t_Tariffinformation）** - **ID**：编号，主键，自增 - **Name**：项目名称 - **Price**：当前费用 - **PriceStandard**：标准费用 - **DateTime**：处理时间 - **Remark**：项目简介 6. **预服务信息表（t_HerpMessage）** - **ID**：编号，主键 - **Name**：… #### 五、通信技术 **通信技术**是商务通系统的核心之一，它确保了系统能够稳定、高效地运行，并且支持多种通信方式，包括但不限于： 1. **简介**：通信技术主要涉及到服务器端与客户端之间的数据交换过程。 2. **程序设计**： - **服务器端设计**：负责接收和处理客户端发送的数据请求，并将处理结果返回给客户端。 - **客户端设计**：用户通过客户端软件与服务器进行交互，完成各项功能操作。 #### 六、详细设计 **详细设计**部分进一步阐述了各个模块的具体实现细节： 1. **流量转化模块**：用于统计和分析用户的行为数据，帮助优化营销策略。 2. **短信群发**：实现批量发送短信的功能，可用于客户服务、通知提醒等场景。 3. **邮件群发**：支持批量发送电子邮件，适用于发送公告、报告等。 4. **名片查询**：提供一个界面供用户查询或保存联系人的电子名片。 5. **历史对话查询**：允许用户查看过去的聊天记录，便于后续跟进和服务。 6. **客户满意度调查**：定期向客户发送调查问卷，收集反馈意见。 7. **对话质量管理**：通过对客服人员的对话记录进行监控和评估，确保服务质量。 8. **访客留言查询**：收集并管理网站访客的留言信息，及时回应客户问题。 9. **营销效果分析**：分析各种营销活动的效果，指导未来的营销策略制定。 #### 七、工期计划 **工期计划**是项目成功的关键因素之一，需要根据实际需求合理安排各个阶段的时间节点，确保项目按时完成。 #### 八、服务协调 **服务协调**是指在整个开发过程中，确保各部门之间能够有效沟通、协同工作，共同推动项目的顺利实施。 商务通系统的开发不仅涉及到了软件工程的各个方面，还需要考虑到用户体验、安全性等多个维度。通过上述详细的设计与规划，可以有效地指导项目的实施，最终打造出一个既符合业务需求又能提升服务品质的商务沟通平台。