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HPE ProLiant Gen9故障排除指南文档
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介绍有关排除 HPE ProLiant Gen9 服务器 多种级别故障的常用过程和解决方案。本文适合 安装和管理服务器或服务器刀片以及对其进行故 障排除的人员使用。
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HPE ProLiant Gen9 故障排除指南
第一卷:故障排除
摘要
本文档介绍有关排除 HPE ProLiant Gen9 服务器
多种级别故障的常用过程和解决方案。本文适合
安装和管理服务器或服务器刀片以及对其进行故
障排除的人员使用。
Hewlett Packard Enterprise
假定您有资格维修计算机设备,并经过培训以识
别高压带电危险产品。
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它国家(或地区)的注册商标。
Red Hat®
是 Red Hat, Inc. 在美国和其
它国家(或地区)的注册商标。
SD
和 microSD 是 SD-3C 在美国和/或
其它国家(或地区)的商标或注册商
标。
VMware
是 VMware, Inc. 在美国和/或
其它司法辖区的注册商标或商标。
部件号:
795674-AA6
2016
年 6 月
版本:
6
目录
1
使用本指南 ........................................................................................................................................................ 1
使用入门
............................................................................................................................................... 1
支持的服务器
....................................................................................................................... 1
其它故障排除参考 ................................................................................................................ 2
新增内容(第 6 版) .............................................................................................................................
2
795674-XX5(
2016 年 2 月) ............................................................................................. 3
795674-XX4(
2015 年 10 月) ........................................................................................... 4
795674-XX3(
2015 年 6 月) ............................................................................................. 4
795674-XX2(
2014 年 12 月) ........................................................................................... 5
2 故障排除的准备工作 ..........................................................................................................................................
7
服务器故障排除的前提条件
.................................................................................................................. 7
重要安全信息
........................................................................................................................................ 7
设备上的符号 ....................................................................................................................... 7
警告和注意 ........................................................................................................................... 8
静电释放 ..............................................................................................................................
9
防止静电释放 ....................................................................................................... 9
防止静电释放的接地方法 .....................................................................................
9
收集症状信息
...................................................................................................................................... 10
诊断服务器前的准备工作
.................................................................................................................... 11
处理器故障排除准则
........................................................................................................................... 12
将服务器降级到最低硬件配置
............................................................................................................. 12
3
常见问题的解决方法 ........................................................................................................................................ 13
解决连接松动问题 ............................................................................................................................... 13
搜索服务通知 ...................................................................................................................................... 13
固件更新 .............................................................................................................................................
13
在启用了
HP Trusted Platform Module 和 BitLocker 的情况下更新服务器 ........................ 14
DIMM 处理准则
.................................................................................................................................. 14
DIMM 安装和配置准则 ........................................................................................................................ 14
组件
LED 指示灯定义 ......................................................................................................................... 15
SAS
、SATA 和 SSD 驱动器准则 ....................................................................................... 15
热插拔驱动器 LED 定义 .....................................................................................................
15
NVMe SSD 组件 ................................................................................................................ 16
ZHCN
iii
系统电源
LED 指示灯定义 ................................................................................................. 17
运行状况
LED 条形指示灯定义(仅限刀片) ..................................................................... 17
前面板
LED 指示灯和按钮 ................................................................................................. 17
前面板 LED 指示灯注释 .................................................................................... 18
前面板
LED 指示灯电源故障代码 ....................................................................................... 18
4 远程故障排除 ..................................................................................................................................................
20
远程故障排除工具
............................................................................................................................... 20
远程访问 Virtual Connect Manager
.................................................................................................... 21
使用 HPE iLO 对服务器和服务器刀片进行远程故障排除 ...................................................................
21
使用 Onboard Administrator 对服务器刀片进行远程故障排除 ............................................................
22
使用 OA CLI .......................................................................................................................
23
5 诊断流程图 ...................................................................................................................................................... 25
诊断步骤 .............................................................................................................................................
25
故障排除流程图 ..................................................................................................................................
25
使用诊断流程图 ..................................................................................................................
26
在开始之前收集重要信息 ................................................................................................... 26
初始诊断流程图 ..................................................................................................................
26
远程诊断流程图 ..................................................................................................................
27
开机故障流程图 ..................................................................................................................
28
服务器开机故障流程图(ML 和 DL 系列) ........................................................ 28
服务器开机故障流程图(XL 系列) .................................................................. 29
服务器刀片开机故障流程图(BL 系列) ...........................................................
30
POST 故障流程图 .............................................................................................................. 32
Intelligent Provisioning 故障流程图
.................................................................................... 34
控制器故障流程图
.............................................................................................................. 35
缓存模块故障流程图
.......................................................................................................... 37
HPE Smart Storage 电池故障流程图 .................................................................................
38
物理驱动器故障流程图 ....................................................................................................... 39
逻辑驱动器故障流程图 .......................................................................................................
40
操作系统引导故障流程图 ...................................................................................................
41
故障指示流程图 ..................................................................................................................
42
服务器故障指示流程图(非刀片服务器) .........................................................
43
服务器故障指示流程图(BL 系列) ..................................................................
44
电源配置文件故障流程图 ...................................................................................................
44
网卡故障流程图 .................................................................................................................. 45
常规诊断流程图 ..................................................................................................................
47
iv
ZHCN
6
硬件问题 .......................................................................................................................................................... 49
用于所有 ProLiant 服务器的步骤 ........................................................................................................
49
电源问题 .............................................................................................................................................
49
服务器无法开机 .................................................................................................................. 49
HPE ProLiant 引导前运行状况摘要 ...................................................................
49
HPE ProLiant
引导前运行状况摘要 .................................................. 49
访问
HP ProLiant 引导前运行状况摘要 ............................................. 50
电源问题 ............................................................................................................................
50
电源问题 ............................................................................................................................
51
没有足够的电源配置 .......................................................................................... 52
UPS 问题 ...........................................................................................................................
52
UPS 无法正常供电 ............................................................................................
52
显示电池电量不足警告 ...................................................................................... 53
UPS 上的一个或多个 LED 指示灯呈红色 .......................................................... 53
常规硬件问题 ...................................................................................................................................... 54
新硬件问题 ......................................................................................................................... 54
未知问题 ............................................................................................................................
55
第三方设备问题 ..................................................................................................................
55
测试设备 ............................................................................................................ 55
内部系统问题
...................................................................................................................................... 56
驱动器问题(硬盘驱动器和固态驱动器)
.......................................................................... 56
驱动器发生故障
................................................................................................. 56
无法识别驱动器 ................................................................................................. 57
无法访问数据
..................................................................................................... 58
服务器响应时间比平时长
................................................................................... 58
HPE SmartDrive 图标或 LED 指示灯指示驱动器错误,或者在 POST、
HPE SSA
或 HPE SSADUCLI 中显示错误消息 ................................................ 58
SSD Smart Wear 错误 ...................................................................................... 59
存储问题 ............................................................................................................................
59
无法识别 HPE Dynamic Smart Array B140i RAID 控制器驱动器
...................... 59
具有 10 SFF 驱动器背板或
12 LFF 驱动器背板的服务器上的数据故障或磁
盘错误
............................................................................................................... 59
具有 25 SFF 驱动器背板的服务器上的数据故障或磁盘错误
............................. 59
风扇问题 ............................................................................................................................
60
常规风扇问题 ..................................................................................................... 60
风扇的运行速度比预期速度高 ...........................................................................
61
风扇噪音太大(高速) ......................................................................................
61
风扇噪音太大(低速) ......................................................................................
61
热插拔风扇问题 .................................................................................................
62
ZHCN
v
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