浪潮金融自助服务整体解决方案 -信息系统解决方案
行业背景
自助终端是一个重要的银行服务渠道,它借助于现代化的科技手段,为客户提供一种全新
的自助理财服务方式。自助终端实现了客户的“自助化”和银行的“电子化”,和传统的人—
人的营业服务模式相比,自助终端具有明显的优势:由于自助终端采用人机交互,避免了
因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题;同时人力成本越来越高,自助终端在节约
人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显;自助终端提供24小时服务,延长了银行服务
时间,给客户更加便利的服务,提高了营业网点的性价比;自助终端可方便的安装在社区
场所,很大程度延伸了服务范围和区域,为客户就近提供了贴身的便捷服务;自助终端为
银行树立了良好的公众形象。
自助终端作为银行的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补充,已日渐成为银行在激烈
的竞争中必不可少的战略手段和工具;可以说,自助终端是银行的一个非常重要的渠道资
源,尤其是随着银行卡业务和中间业务的发展,自助终端提供的自助服务业务已经成为银
行全面服务客户的一种趋势。
总体架构
一)系统拓扑图
二)软件构架分析