前厅工作流程(捷信达酒店管理系统).doc
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2022-06-21
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前厅工作流程（捷信达酒店管理系统）
早班 时间：7:30—15:30
1. 提前十分钟整理好仪容仪表，到达前厅开班前会并接班。
2. 班前会的内容：当天及未来的预订情况、昨天的营业情况、在住的 VIP 情
况、当班的注意事项、当天培训内容。
3. 接班的主要内容：前一天的特别注意事项、待跟进的事项、需传阅的文件、
核对实际房态与电脑是否一致、查看当日预订单。
4. 打印当天预抵报表及预离报表。
5. 整理前台的卫生及补充前台所缺物品。
6. 查询当天的天气情况并写在当天交班上，天气情况要求有气温、风力、湿
度、紫外线强度、空气质量指数。
7. 与房务核对房态，并通知房务当天预订情况及需要优先清洁的房型和房号。
8. 办理退房和入住手续、排房、提供问讯、商务及总机服务。
9. 打印 A2021 当天预离客人报表，统计需催交按金的房号。
10. 11:30—13:00 致电当天应退未退客人，确认是否续住，并通知续住客
人办理延期手续（补交按金及重新制作房卡）。
11. 根据当天预订情况排房，如有撤小食等特殊要求的，要通知房务部注意
跟进。如预订超过的 3 间房的，要提前制作房卡。
12. 打印 POS 机当班信用卡结算单，核对信用卡结算单、信用卡单和电脑
系统的信用卡收入三者是否相符。
13. 打印当班结帐收入汇总表 A3004，核对现金收入与报表是否相符。
14. 报表与实际收入的款项类别及金额均相符，则填写《收银缴款单》，把
当班收入装包。
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