ITIL v4 基础认证题库及答案英文版本 2022年 10月 333题
需积分: 0 171 浏览量
更新于2022-11-07
1
收藏 154KB DOCX 举报
此资源仅供用户个人学习、研究、技术交流等非营业性使用,不得以任何方式用于任何商业或营利性用途。且禁止转载。
此资料从各个网站收集的问题,并在不同的网站上做了校验。
双排打印,方便使用名片挡住答案,既可以刷题,也可背题
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术服务管理领域的一个国际标准框架,用于指导组织如何高效地提供和管理IT服务。ITIL v4是该框架的最新版本,它强调了服务管理的灵活性、协作和持续改进。以下是根据提供的部分试题内容解析的一些ITIL v4的关键知识点:
1. **目标解决时间在事件管理中的应用**(Question #1):
- 在ITIL v4的事件管理实践中,目标解决时间(Target Resolution Times)是预先同意、记录并沟通的,以帮助设置用户的期望。这确保服务团队明白应为不同级别和类型的事件设定的服务恢复目标。
2. **无额外审批的服务请求**(Question #2):
- 某些服务请求应无需额外审批即可完成,目的是为了简化满足流程,提高效率。这样可以减少不必要的延误,提升客户满意度。
3. **服务管理的定义**(Question #3):
- 一组专门的组织能力,用于以服务形式为客户提供价值,称为服务管理。这涵盖了设计、转换、交付和持续改进服务的所有活动。
4. **处理事件的正确做法**(Question #4):
- 对于低影响的事件,应该有效率地解决,但并不意味着不需要记录。相反,所有事件都应该被记录,以确保资源的合理分配,并优先处理对业务影响最大的事件。
5. **用户访问系统的途径**(Question #5):
- 用户访问系统通常通过服务提供实现,这涉及到为用户提供所需服务的整个过程,包括访问权限的配置和管理。
6. **未在上线前识别的风险管理**(Question #6):
- 问题管理实践涉及对上线后发现的漏洞进行管理。它旨在识别问题的根本原因,防止再次发生,而不只是简单地解决表面症状。
7. **服务价值链的特性**(Question #7):
- 服务价值链将输入转化为输出,通过一系列相互关联的活动来创造价值。每个价值链活动可以根据需要结合不同的实践,以实现价值流的顺畅流动。
除了这些具体的知识点,ITIL v4还强调了以下概念:
- 服务生命周期:包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。
- 服务台:作为第一接触点,负责接收和处理用户的请求和事件。
- 服务级别管理:确保服务满足约定的服务水平,并管理服务级别协议(SLAs)。
- 变更管理:控制服务的变更,以降低引入新风险的可能性。
- 问题管理:探究事件的根本原因,以防止未来的问题发生。
- 服务价值系统(SVS):ITIL v4引入的新概念,包含了服务价值链、通用管理实践、服务管理原则和合作网络。
准备ITIL v4基础认证考试时,考生需要深入理解这些概念以及它们在实际工作环境中的应用。通过做题和模拟测试,可以更好地熟悉ITIL的最佳实践,并提高应对服务管理挑战的能力。
vbnewline
- 粉丝: 2
- 资源: 3
最新资源
- 基于SVPWM改进的直接转矩控制策略优化永磁同步电机性能,降低转矩脉动与采样率,仿真验证有效,附文献参考,适合自学进阶 ,永磁同步电机基于SVPWM改进的直接转矩控制 针对传统直接转矩控制存在的转矩脉
- 茶叶行业研究简报-千年风雅,共探一杯“中国茶”背后的产业文章
- 海康相机C#集成Halcon条形码识别源代码及缺陷检测自动化解决方案,C#联合halcon条形码识别源代码 缺陷检测 飞拿 海康相机 海康相机,传感器检测到条形码后,触发相机拿照,识别二wei码,查找
- 菲尔特(金属制品日用品制造商,西安菲尔特金属过滤材料股份有限公司)创投信息
- 大漠插件接口说明.chm
- 关怀医疗(医药膜科学创新与制造解决方案提供商,江苏关怀医疗科技有限公司)创投信息
- 基于C#和WPF的通用运动控制路径算法框架:适用于激光切割、雕刻等多功能机器控制,含视觉应用路径编辑工具集及中文字符转路径功能 ,C#+wpf界面源码框架,总结运动控制路径算法而写,控件源码+模板源码
- 光羿科技(柔性电致变色薄膜技术研发商,深圳市光羿科技有限公司)创投信息
- 幻杳网络(广播电视节目制作经营商,上海幻杳网络科技有限公司)创投信息
- 四轮独立驱动电动汽车的四电机模型与侧偏刚度估计:基于Carsim真实值与CKF算法的研究,四轮独立驱动电动汽车,四轮侧偏刚度估计,四电机模型,carsim输出真实值,ckf估计侧偏刚度,由s函数编写
- 亮风台(AR智能眼镜研发商,亮风台(上海)信息科技有限公司)创投信息
- 麻尚会(化妆品CRO服务提供商,广州麻尚会生物科技有限公司)创投信息
- 基于Simulink的光储直流微电网能量管理与双向变换器控制研究:MPPT最大功率点跟踪与蓄电池充放电管理优化,光储直流微电网simulink仿真模型 双向变器 ,独立光伏系统能量管理,最大功率点跟踪
- 诺顶智能(泛半导体先进封装整体解决⽅案供应商,广州诺顶智能科技有限公司)创投信息
- 基于军事装备的20分类网络,用于打榜比赛(py文件)
- "Simplorer与Maxwell电机联合仿真:矢量控制SVPWM电机场路耦合主电路详解及自定义电机模型教程",simplorer与Maxwell电机联合仿真,包含搭建好的Simplorer电机场路