跨境电商是指通过电子商务平台进行的国际交易活动，它降低了国际贸易的门槛，使得小额跨境电子商务交易成为可能。近年来，随着“一带一路”等政策的推动，我国跨境电商行业发展迅猛，但随之而来的跨境交易纠纷问题也日益凸显。这些纠纷通常具有小额化、频次多发的特点，而且交易是24小时不间断进行的，所以快速便捷地解决争议对于提升公众对跨境电商信心、保证行业持续健康发展至关重要。传统的国际商事仲裁和诉讼机制对于小额跨境电商纠纷而言并不经济，存在处理成本高、周期长的问题，并且不同国家的文化差异和法律体系差异可能导致裁决难以做到客观公正，甚至形成“悬案”。
针对现行争议解决机制的局限性，众包在线争议解决（CODR）机制被提出作为解决方案。CODR是一种新型的解决机制，它通过互联网平台招募志愿者参与在线争议的解决过程，从而实现争议的公正和快速处理。在全球范围内，CODR尚未形成统一机制，但欧盟和美洲国家已经在这方面进行了先行一步的探索和实践。众包模式的优势在于它可以充分发挥网络社区的力量，使得争议解决过程更加透明和高效。
目前，跨境电商平台内部的争议处理机制大多鼓励买卖双方通过平台内部的机制解决纠纷，这通常意味着平台客服人员或者平台裁决将作为纠纷解决的最终途径。然而，这种方式存在一定的问题，比如买卖双方可能因为缺乏充分沟通而接受并不完全公允的协议，平台客服人员由于知识水平的局限可能无法做出最合理的裁决，而且由于处理机制的不透明，消费者可能很难注意到并阅读到平台的争议处理规则。
在构建基于CODR的跨境电商争议解决机制时，需要满足两个必要条件：一是发包方在进行争议解决的过程中，要能够明确标注参与者的身份，二是网络社区中的每一位成员都应能够看到众包招募和众包在线争议处理的过程和结果。同时，对于争议处理规则的链接位置也应进行优化，使其更容易被买卖双方发现和阅读，从而确保交易双方的权益得到充分保障。
在实践中，一些电商平台已经开始了CODR机制的探索，如eBay等。它们通过在线招募符合特定条件的大众评审人员来参与争议的处理，并根据评审员的判定结果执行裁决。在一些案例中，如果评审员的判定支持率达到半数以上，则该判定构成有效，否则判定无效。这样的机制能够较为快速地处理争议，但其公正性和有效性仍需通过大量的实践来检验和完善。
随着跨境电商的不断发展，对争议解决机制的需求日益迫切。如何结合当前的互联网技术，尤其是众包技术和在线争议解决平台，创新性地构建一个高效、公正、透明的CODR机制，将成为未来跨境电商领域内研究和实践的重要方向。
