直播电商是近年来随着移动互联网和智能终端设备普及以及宅经济兴起的新兴电商模式。它改变了传统电商的购物体验，通过直播带货的形式，实现了线上购物的即时互动和即时消费。然而，消费者对直播电商的满意度受到多种因素的影响。本文基于技术接受模型（TAM），通过问卷调查和实证分析，深入探讨了影响消费者对直播电商满意度的关键因素。
TAM模型由Davis提出，主要通过知觉有用性和知觉易用性两个核心变量来解释用户对信息系统的接受程度。在直播电商场景下，知觉有用性可以被解释为消费者认为通过直播电商购物能够提升购物效率和效益的程度。知觉易用性则是指消费者在使用直播电商购物时所感受到的简便性与快捷性。然而，由于直播电商购物的特殊性，除了知觉有用性和知觉易用性之外，个人隐私保护、支付安全性、购物经验等也是影响消费者满意度的重要因素。
在研究中，研究者进一步提出了知觉风险性和知觉感染性两个概念。知觉风险性指的是消费者在购买决策时的不确定性，这种风险可能来自商品价格、商品质量、对主播的信任度等多个方面。而知觉感染性则是指消费者对于商品或购物方式的感染力的看法，这通常与明星效应和从众心理有关。
为了更加具体地评估消费者满意度，本研究在TAM模型基础上，结合了直播电商购物的实际情况，增加了知觉有用性、知觉易用性、知觉感染性和知觉风险性四个维度进行调查分析。通过李克特5级量表，发放问卷并收集220份有效数据，对直播电商消费者满意度进行评估。
根据研究结果，可以得到以下结论：直播电商消费者满意度受到知觉有用性、知觉易用性、知觉感染性和知觉风险性的影响。其中，主播能力、售后服务质量、物流时效性等因素对知觉有用性的影响较大；直播界面的便捷操作以及下单的简易性对知觉易用性有显著影响；明星效应和从众心理则对知觉感染性起到关键作用；价格、质量、信任度等则是影响知觉风险性的关键因素。
结合实证研究发现，本文提出了完善直播电商的对策和建议。应提升直播内容的质量，增强主播的专业能力，丰富促销手段，提升售后服务水平，以增强消费者对直播电商的知觉有用性。优化直播平台的用户界面设计，简化购物流程，让购物变得更加简单快捷，从而提高知觉易用性。此外，利用明星效应和从众心理，通过正面的公众舆论和口碑营销，提高商品的知觉感染性。为了降低消费者的知觉风险性，需要加强对商品质量的把关，提升平台的整体信誉度，并加强个人信息的保护措施。
直播电商作为一种新型的购物模式，正处在高速发展阶段。通过对消费者满意度的影响因素进行分析，找出不足并提出改进建议，有助于推动整个行业的健康、有序发展，同时也为消费者提供了更加优质的购物体验。随着技术的不断进步和消费者需求的日益多元化，未来的直播电商将呈现出更加丰富的特征和可能性。
VIP享7折，此内容立减5.97元 
