消费者在进口跨境电商平台间转移行为意向研究.pdf

本文研究探讨了消费者在进口跨境电商平台间转移行为的意向，并整合了人口学推拉理论与技术接受模型，提出了一个理论模型来分析影响消费者转移的推送力、拉动力、锚定力三个方面的因素。研究发现经济性因素、平台服务质量作为影响消费者向新平台转移的推送力；感知有用性和感知易用性作为新平台吸引消费者转移的拉动力；而转换成本和消费者习惯则是阻碍消费者转移的锚定力。在跨境电商持续发展的背景下，理解这些因素对消费者转移行为的影响，有助于企业提高用户体验和增加转移成本，以防止消费者流失。 跨境电子商务是指通过电子商务平台，跨越国境进行的商品或服务交易。自2015年以来，跨境电子商务就连续六年被写入政府工作报告中，国家对其发展予以了持续的支持。随着国内消费者对进口商品的需求增加，以及消费升级的趋势，进口跨境电商的市场得以快速发展。国家政策的优惠、物流服务的提升、物品种类的丰富都为消费者提供了更多的选择，从而促进了跨境电商市场的扩大。 消费者转移行为研究在跨境电商领域中的应用主要涉及用户购买意愿影响因素、平台使用与信任、满意度与忠诚度、特定品类消费行为等。例如，研究显示UGC社区用户体验、社交媒体网络口碑、信用评价、网站质量等因素对消费者跨境购物意愿有重要影响。此外，技术接受模型（TAM）也被应用于理解消费者对信息系统的使用意愿，其中感知易用性和感知有用性是影响消费者使用意愿和行为的重要因素。 在众多研究中，关于消费者转移行为的研究较少，且多数集中在积极方面，如购买意愿的影响因素。本研究则从消费者转移行为的角度出发，提出了一个理论模型，并通过实证研究进行了验证，从而为企业在市场竞争中如何维护客户提供了新的视角。 本研究的开展，为企业理解消费者在不同跨境电商平台间的转移行为提供了理论支持，特别是在当前进口跨境电商市场竞争激烈的环境下，有助于企业了解如何通过改善服务质量、提高用户体验以及增加转换成本等方式来吸引和留住消费者。这些策略的实施，不仅能够提升企业在市场中的竞争力，还能够帮助企业在不断变化的市场环境中保持稳定增长。