OA 无法登录问题的判断流程
（通达内部技术支持资料摘编）
首先，务必请用户说明“无法登录”的具体现象，越详细越好，要引导用户把现象说清
楚，另外，可问一下操作系统、OA 版本、IE 版本等问题。
现象 询问 处理
无法打开网页 服 务 监 视 器
中，Office_Anywhere 服务是
否存在？是否启动？
如 服 务 存 在 ， 直 接 启 动 服
务。
如服务不存在或无法启动，
请用户检查是否 OA 安装到
了长文件名或中文目录下。
端 口 号 是 否 冲
突。Apache.exe 是否被防火
墙拦截。
进入的 是其 他系
统页面
是否安装了 IIS 等服务器软
件
建议修改端口，避免与其他
软件端口冲突。
能 进 入 登 录 界
面，但 界面上显
示 mysql 数 据 库
的错误信息
请用户进入控制面板-〉管理
工具-〉服务，查看 mysql 服
务是否启动
手工启动 mysql 服务。
如不能启动，询问用户是否
是 Win2003 系统，请用户参
考 OA 知识库-高级技巧里关
于 Win2003 的配置说明。
登 录 界 面 无 错
误，点 登录按钮
后，窗口被关闭
是否进入了腾讯、 MyIE 等
浏览器？
是否是比较旧的 OA 版本，
如 2.5，这些版本对拦截窗口
软件兼容不好
是否安装了诺顿防火墙？
是否使用 Win2003 作为客户
端？
是 否 安 装 了 特 殊 的 IE 插
件，OA 软件不能兼容。
请使用 IE 6.0 浏览器，试用
最新的 2.8 版。
请设定诺顿不要屏蔽 OA 窗
口，可暂停诺顿试验一下。
如 使 用 Win2003 作 为 客 户
端，请将 OA 站点设为 IE 的
受信任站点。
卸载特殊的 IE 插件。
登 录 界 面 无 错
误，点 登录按钮
后，提 示用户名
密码错误
是否用户名 admin 小写？
是否修改过密码？默认密码
为空
是否使用了其他 OEM 品牌
的 OA 版本？
使 用 用 户 名 admin 小 写 登
录。
登 录 界 面 无 错
误，点 登录按钮
后，提 示用户未
登录， 请重新登
录
是否安装了诺顿防火墙？
是否是 Win2003 客户端？
IE 安全级别是否为高？
输入的 IE 地址是否是含有中
文主机名的网址？
可暂停诺顿试验一下。
降低 IE 安全级别。
OA 服务器主机名请不要使
用中文，或者使用 IP 地址访
问 OA.。
IMA 的 OA 精 灵 用 IE 直接访问 OA，是否正 OA 服务器端—服务配置，
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