跨境电子商务客户服务：认识卖家服务等级.pptx

认识卖家服务等级 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营速卖通店铺 情景描述 收到了客户对商品描述准确性的评价 任务导入 李晓想知道： 任务操作 店铺评分 商品描述的准确性 沟通质量及回应速度 物品运送时间合理性 知识点讲解 一、卖家服务等级 为了突显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家购物体验，速卖通平台推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。 知识点讲解 卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，根据上月服务分均值计算得来，根据计算结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。 一、卖家服务等级 当月服务等级是根据上月的每日服务分均值计算得来。 知识点讲解 二、每日服务分 思政： 提升服务意识 知识点讲解 三、每日服务分考核周期 截止上月底： 过去90天内考核订单量<60笔的卖家 不参加考核 开店时间＞＝180天且过去30天内考核订单量 ＞＝60笔的卖家 30天 其他卖家 90天 知识点讲解 四、考核订单 卖家发货超时时间 以下任一时间点发生在考核期内的订单： 买家选择卖家原因并成功取消订单