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跨境电子商务客户服务:认识关联产品定向推荐.pptx
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跨境电子商务客户服务:认识关联产品定向推荐.pptx
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跨境电子商务客户服务:定向推荐关联产品.pptx
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既然关联产品推荐是每个卖家必不可少的过程,那么关联推荐有哪些作用?;关联产品推荐的作用: 1.提高转化率,降低成本 2.引导顾客(再次)下单 3.推荐订阅店铺,推送相关信息; ;;; ;;Dear customer, I am sorry that your are not satisfied with the product you inquired. According to your in
跨境电子商务客户服务:运用FAB原则,熟悉跨境店铺和产品.pptx
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《跨境电子商务客户服务》 运用FAB原则,熟悉跨境店铺和产品 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来,李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则,做好对跨境电商店铺以及产品的认知。 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 在进行售前客户服务的过程中,跨境电子商务客户服务人员要给客户专业、值得信赖的感觉,需要运用
跨境电子商务客户服务:推荐特殊产品.pptx
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对关联产品进行推荐时,对于推荐的产品类型,有哪两种情况?;; ; 店铺活动期间,为了刺激产品销售,卖家常常主动向新老顾客推荐关联的特殊产品,或在重大节日前,与客户交流过程中,向客户提前告知节日的促销活动。;特殊产品包括哪些产品类型?;;;;;Dear customer, As Christmas and the New Year is coming, we found XXXX has a la
跨境电子商务客户服务:认识跨境订单处理问题.pptx
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认识跨境订单处理问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识点学习 李晓跟从售中客服工作人员熟悉了相关的工作范围后,开始着手处理相关的订单。打开订单管理页面时,李晓发现该选项下的订单存在不同的状态。李晓列出了订单存在的所有情况,并查询了对于优化订单处理方式的意义。 情景描述 客户从提交订单之后到确认收货之前, 有几种不同的订单状态? 任务导入 订单处理是跨境电子商务的核心业务流程。 订单状态分为等
跨境电子商务客户服务:推荐订阅店铺.pptx
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推荐特殊产品时,有哪几类特殊产品可以向客户推荐?;推荐特殊产品的三种产品类别: 1.折扣产品 2.新产品 3.节日热销产品; ; 在有顾客提交订单时,如果能够说服买家订阅店铺,则更有利于产品的推广。通过及时向订阅客户发布产品及活动信息可以有效地提高产品销量。;;;Dear customer, Thanks you for showing interest in my products. In o
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跨境电子商务客户服务:认识eBay平台.pptx
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电商行业有两个方向,一个是内贸电商,一个是外贸电商,内贸电商是我们众所周知的天猫、淘宝,京东等,而外贸电商就是我们口中的跨境电商。那跨境电商到底什么呢? 跨境电商的全称是跨境电.
跨境电子商务客户服务:认识特殊订单.pptx
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;推荐订阅店铺的客服技巧有哪些?;推荐订阅店铺的技巧: 1.向新买家推荐时,强调店铺可以推送新产品和折扣优惠。 2.向老顾客推荐时,强调可以享受VIP售后和积分优惠。; ;认识特殊订单: 一、特殊订单的概念 二、特殊订单客户服务的内容 三、特殊订单的基本处理原则和意义;;; ;;;;;以下四种情况中,哪个不属于特殊订单: A.发货时发现同一客户下了两个订单 B.由于节假日导致快递延误 C.卖家七
跨境电子商务客户服务:认识亚马逊平台.pptx
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认识亚马逊平台 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓是“跨境电商客服”项目的团队负责人。她需要熟悉亚马逊平台及其客户服务体系,以便更好的服务客户。 任务导入 李晓想知道: 任务操作 / 浏览亚马逊美国站,谈一谈你对亚马逊平台的认识。 浏览: 知识点讲解 知识点讲解 一、平台简介 Amazon1995年成立于美国西雅图,是美国最大的网络电子商务公司。目前亚马逊全球开店有16个海外站点,业务
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跨境电子商务客户服务:提升跨境电商服务意识.pptx
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跨境电子商务客户服务:认识售中客服业务范围.pptx
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;;请完成讨论: 对比售前客户服务的业务范围,售中客户服务的业务范围有哪些?; 售前客户服务的主要工作范围: 客户进店咨询 客户拍下订单;售前客户服务的主要工作内容: 1、迎接客户 2、推荐产品 3、回答客户咨询 4、提供客户下单指引;;2.售中客户服务是不断满足客户心理需要的服务行为;;3.卖家的服务质量是决定客户是否购买的重要因素。;知识点学习;4.特殊订单处理与交流;1.以下属于售前客户服务
跨境电子商务客户服务:认识跨境订单线上发货.pptx
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;;;以速卖通中国邮政挂号小包(China Post Registered Air Mail)为例,逐步展示操作步骤截图。;;系统根据订单信息列出可供选择的线上发货物流方案及预估运费,卖家选择合适的物流方案,要注重诚信,及时与买家沟通协商。;03;03;04;05;06;选择“状态”中的待支付选项筛选订单,在右侧点击“支付”按钮逐个支付,或者选择列表上方的批量支付。;07;;感谢大家
跨境电子商务客户服务:认识商品尺寸.pptx
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认识商品尺寸 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓在企业邮箱收到一封邮件。 情景描述 邮件的主要内容是客户对产品尺码的咨询。 学习了解处理商品尺码相关知识。 任务导入 售前客户服务人员不仅要清楚地知道产品尺码的大小差异,还要知道他们之间的转换方法,以便给顾客提供明确的尺码推荐,必要时可以向顾客提供尺寸图。 精益求精、一丝不苟的工作态度。 任务操作 李晓接收到的邮件内容如下: Hello,selle
跨境电子商务客户服务:认识卖家服务等级.pptx
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认识卖家服务等级 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营速卖通店铺 情景描述 收到了客户对商品描述准确性的评价 任务导入 李晓想知道: 任务操作 店铺评分 商品描述的准确性 沟通质量及回应速度 物品运送时间合理性 知识点讲解 一、卖家服务等级 为了突显商品质量及服务能力好的卖家,提升买家购物体验,速卖通平台推出全新卖家服务等级,考核卖家在买家服务方面的各项能力,激励全体卖家提升店铺服务水平。 知
跨境电子商务客户服务:认识关税计算方法.pptx
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;;李晓在企业邮箱收到一封邮件。;;;一、以完税价格计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;二、以其他税率方法计税;;感谢大家
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《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人 情景描述 学习售前跨境电子商务客户服务工作流程。 任务 导入 小组讨论: 跨境客服是和顾客直接接触的岗位,客服工作者在与顾客沟通之前...
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