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A Day In Life with CRM 2011 - 中文

微软CRM

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2010 年 12 月

1. “ 工作效率的威力”

2. 销售对话

3. 客户关照对话

4. 扩展 CRM 对话

5. 小结

会议议程

工作效率的威力



客户具有超强的产品信息获取能力



防止客户转向的障碍在迅速消融



裁员让企业用更少人力完成更多工作



积极的客户体验是成功的关键所在

竞争状况

92%

认为不变或者裁员

8.1%

认为增加员工

“ 随着产品和价格差异化的削弱，

企业正转向客户体验来获得较竞争

对手更大的市场份额

。”

客户服务

Wave

报告

弗雷斯特研究公司

“ 以工作效率为重点改变我们的工作方式，以确保生产率提升和实

现收益的唯一途径。生产率的提升需要改变人们的工作方式，这样

他们就能够更加聪明地工作，获得更大成效，提升工作质量，实现

他们工作的价值。”

Mark McDonald, 全球副总裁

Gartner

再度重视工作效率

“

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