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该文档描述服务台在制造行业的应用，服务台软件的实施功能
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服务台实施
秉承优质服务的理念，确保公司信息系统的安全、
高效运行，为实现公司的既定战略提供信息技术的
支持；
为公司各部门的日常业务提供信息技术支持，提高
营运效率
目标
虽然创建了流程，进行人员培训，使用了一些工具，
但是仍然存在问题：
服务质量不尽如人意
地理位置分散
人员流失的风险
知识积淀
绩效评价
和
支持服务存在的问题
服务事件状态
记录每个状态的改变和动作
记录事件的过程和时间
记录用户满意度反馈
记录解决方案，实现知识管理
记录工程师的工作和能力，实现绩效管理
对活动的统计分析，发现用户需求，提高服务质量
的简称；
英国商务
部
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