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电脑故障维修判断指导大全（联想内部文件）

第一章电脑维修的基本原则和方法

这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。

进行电脑维修应遵循的基本原则：

一、进行维修判断须从最简单的事情做起

简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。

简单的事情就是观察，它包括：

、电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

、电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

、电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是哪种操作系统，

其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

、后续将提到的最小系统；

、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件软件，和被怀疑有故障的部件软件；

、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断

从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必

须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。

二、根据观察到的现象，要“先想后做”

先想后做，包括以下几个方面：

首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使

用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。

最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太

了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

三、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件

环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“

在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个

以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象

等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时

可能次要故障现象已不需要维修了。

电脑维修的基本方法

一、观察法

观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要

全面。要观察的内容包括：

、周围的环境；

、硬件环境。包括接插头、座和槽等；

、软件环境；

、用户操作的习惯、过程

二、最小系统法

最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小

系统有两种形式：

硬件最小系统：由电源、主板和  组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有

电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工

作；

软件最小系统：由电源、主板、、内存、显示卡显示器、键盘和硬盘组成。这个最小

系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。

对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：

、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离

如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题

、硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重

新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一

个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。

、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由

于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一

个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软

件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。

最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不

能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。

最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。

三、逐步添加去除法

逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件设备或软件，来检查故障现

象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。

逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。

逐步添加去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。

四、隔离法

是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲

突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。

上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是

在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。

五、替换法

替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。

好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：

、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；

、按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、，后主板，又如要判断打印故障

时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口

是否有故障等；

、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的

部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。

、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。

六、比较法

比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方

面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不

同，从而找出故障部位。

七、升降温法

在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中

的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升

温；降温的方法有：）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；）使电

脑停机  小时以上等方法实现；）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。

八、敲打法

敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或

用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。

九、对电脑产品进行清洁的建议

有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观

察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。

在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意：

、注意风道的清洁

、注意风扇的清洁

风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。

、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁

金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一

字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。

、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁

清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器

件是否有变形、变色或漏液现象。

、注意使用的清洁工具

清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用

塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静

电的处理。

用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示

器等的塑料外壳）。

、对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，

也可让其自然风干。

十、软件调试的几个方法和建议

、操作系统方面。

主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。

修复操作系统启动文件。

对于  系统，可用  命令来修复（要保证  的大小在 

以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如  !" 之类的软

件实现；

对于 ###$ 系统，有两种方法——修复启动文件，使用 %&' 命令；修

复主引导记录，使用 %(&) 命令。

调整操作系统配置文件。

*对于  系统，可用的工具很多，如：+%, 命令、系统文件检查器、注

册表备份和恢复命令（ +!)-,-- ，它要求在  环境下运行。另外如果要用

+!)-,-- 恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；

对于 ### 系统，可用的工具与  相比比较少，但某些调试命令

可用 . 中的一些命令（如 . 下的 +%, 命令，就可用在 ###

下）；

对于 $ 系统，可用的工具主要是 +%, 命令；

调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入 ,"-'(+

来进行；

/所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（

系统无）来进行系统的调试。

组件文件（包括00、1$ 等）的修复

*通过添加删除程序来重新安装；

通过从* 文件中提取安装；

可用系统文件检查器（2+-- 命令）来修复有错误的文件；

从好的机器上拷贝覆盖。

检查系统中的病毒。

建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如 345 分区。

、设备驱动安装与配置方面。

主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下

能否正常响应。

*最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡

驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；

如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备

自带的驱动；

更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下

卸载；进而在 635 目录中删除；最后通过注册表卸载；

更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。

、磁盘状况方面。

检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。

可用的调整工具：

* !"，方便地找回正确的分区；

5 及 5 7，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；

当硬盘容量大于 8 时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区

软盘中的 5 命令。这个命令可用 - 下的 5 命令来代替；

2)(!'、+! 、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；

/文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法

重建。

、应用软件方面。

如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所

述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；

、 6 设置方面。

在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把 6 恢复到最优状态（一般是出

厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。

6 刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。

、重建系统。

在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故

障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况

下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。

重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方

法：

对于  系统，直接从光盘安装，或执行 '9:;)-+:"+)-')&!'，即可实

现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于 +( 的存在而影响安装过程的正常进行，

这时，可在  目录下，删除 +( 后，再重新安装。

另一种恢复安装，是将根目录下的 ;'-(' 改名为 ;'-(!' 后覆盖掉 

目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于

完全重新安装。

对于 $ 或 ### 系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选

择修复安装，选择 7 时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是

故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于 

界面。

为保证系统干净，在安装前，执行 5 7 命令（也可用 9-!)+(）。必要时，

在此之后执行 2)(!'<驱动器盘符=>?@命令。

一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。

第二部分常见故障判断

本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。每一类的判断、定位过程都是第

一部分中“维修判断”一节的有机组成部分，即不论使用什么方法或不论去判断什么内容，这

两部分总是相互结合使用的。

以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分，对于未列出的故障现象，

有的可归类到其中，有的无法归类。因此，本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现

象提供相应的判断的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故

障现象来说，我们会在今后的工作中不断的收集、整理总结，然后对本《台式电脑维修指

导手册》进行丰富。

加电类故障

一、定义举例

从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。

二、可能的故障现象

、主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机

箱金属部分带电等；

、开机无显，开机报警；

、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；

、反复重启；

、不能进入 6、刷新 6 后死机或报错； 掉电、时钟不准；

、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。

三、可能涉及的部件

市电环境；电源、主板、、内存、显示卡、其它可能的板卡；6 中的设置（可通过

放电来回复到出厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。

四、判断要点顺序。

以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章

只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下

各类同。

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tony3912

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