Dell EMC
服务器故障处理指南
注意、小心和警告
注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。
小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失,并告诉您如何避免此类问题。
警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。
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章 1: 概览........................................................................................................................................5
安全说明.................................................................................................................................................................................7
说明文件资源.........................................................................................................................................................................7
章 2: 快速帮助................................................................................................................................. 9
错误代码值表........................................................................................................................................................................ 9
主要趋势问题.......................................................................................................................................................................10
章 3: 自助...................................................................................................................................... 12
系统诊断程序和指示灯代码..............................................................................................................................................12
使用系统诊断程序.........................................................................................................................................................12
SupportAssist Enterprise.....................................................................................................................................................13
常见问题............................................................................................................................................................................... 13
视频........................................................................................................................................................................................14
硬件问题故障处理...............................................................................................................................................................14
系统启动失败故障处理................................................................................................................................................ 14
视频子系统故障处理.....................................................................................................................................................15
USB 设备故障处理........................................................................................................................................................ 15
串行输入输出设备故障处理........................................................................................................................................ 16
外部连接故障处理.........................................................................................................................................................16
磁带备份装置故障处理................................................................................................................................................ 16
NIC 故障处理..................................................................................................................................................................17
受潮系统故障处理.........................................................................................................................................................17
受损系统故障处理.........................................................................................................................................................18
系统电池故障处理.........................................................................................................................................................18
冷却问题故障处理.........................................................................................................................................................19
冷却风扇故障处理.........................................................................................................................................................19
内部 USB 闪存盘故障处理..........................................................................................................................................20
系统内存故障处理........................................................................................................................................................20
无电源问题故障处理.....................................................................................................................................................21
电源装置故障处理.........................................................................................................................................................21
散热问题故障处理.........................................................................................................................................................21
故障处理 RAID...............................................................................................................................................................22
扩展卡故障处理............................................................................................................................................................ 22
光驱故障处理................................................................................................................................................................ 22
micro SD 卡故障处理....................................................................................................................................................23
硬盘故障处理................................................................................................................................................................ 23
存储控制器故障处理....................................................................................................................................................23
处理器故障处理............................................................................................................................................................ 23
服务器管理软件问题..........................................................................................................................................................24
什么是不同类型的 iDRAC 许可证..............................................................................................................................24
如何激活 iDRAC 上的许可证...................................................................................................................................... 24
我是否可以将 iDRAC 许可证从 Express 升级到 Enterprise 或 BMC 到 Express............................................... 24
如何设置电子邮件警报................................................................................................................................................25
目录
目录 3
系统时区未同步............................................................................................................................................................ 25
如何使用 Lifecycle Controller 配置网络设置............................................................................................................25
使用 OMSA 分配热备盘.............................................................................................................................................. 26
如何使用操作系统部署向导配置 RAID..................................................................................................................... 27
物理磁盘上的外部驱动程序........................................................................................................................................27
物理磁盘报告为外部.................................................................................................................................................... 27
在第 14 代 PowerEdge 服务器上更新 BIOS 和其他固件........................................................................................28
戴尔在线存储库中的固件更新失败...........................................................................................................................28
无法创建分区且找不到分区,并且无法安装 Microsoft Windows Server.......................................................... 28
iDRAC 中的 JAVA 支持................................................................................................................................................ 29
如何指定语言和键盘类型........................................................................................................................................... 29
在 Microsoft Windows Server 和 Microsoft Hyper-V Server 上安装管理系统软件...........................................29
在 Microsoft Windows 操作系统上安装管理系统软件...........................................................................................29
在 VMware ESXi 上安装 Systems Management Software.....................................................................................30
未检测到 SSD................................................................................................................................................................30
无法通过交换机连接到 iDRAC 端口..........................................................................................................................30
远程桌面服务指南.........................................................................................................................................................31
在 UEFI 模式中 Lifecycle Controller 无法识别 USB................................................................................................. 31
OpenManage Essentials 无法识别服务器.................................................................................................................. 31
对操作系统问题进行故障处理......................................................................................................................................... 32
如何在戴尔 PowerEdge 服务器上安装操作系统.................................................................................................... 32
查找 VMware 和 Windows 许可................................................................................................................................. 32
使用 Dell LifeCycle Controller 安装 Windows Server...............................................................................................33
使用操作系统介质安装 Windows Server..................................................................................................................34
将评估操作系统版本转换为零售操作系统版本......................................................................................................36
蓝屏错误 (BSOD) 故障处理........................................................................................................................................36
紫屏死机或 PSOD 故障处理.......................................................................................................................................40
Windows 操作系统无引导问题故障处理..................................................................................................................40
iDRAC 中没有 POST 问题............................................................................................................................................ 41
故障处理无 POST 情况................................................................................................................................................ 41
使用 Dell Migration Suite for SharePoint 迁移至 OneDrive for Business.............................................................. 42
配置备份和还原的步骤................................................................................................................................................42
在 Windows 操作系统中安装、更新和管理 Fusion IO 驱动器..............................................................................43
Linux................................................................................................................................................................................ 44
章 4: 获得帮助............................................................................................................................... 45
收集在 PowerEdge 服务器上进行故障处理的日志......................................................................................................45
联系 Dell Technologies....................................................................................................................................................... 45
4 目录
概览
《
Dell EMC PowerEdge
服务器故障处理指南》
提供与服务器操作系统、服务器硬件和服务器管理软件相关问题的故障处理过程。这
是特定于生成的信息,分隔问题识别和解决方案。
故障处理指南分为三个主要部分:
● 快速帮助 — 此部分将提供有关错误代码矩阵、主要趋势分析问题和问题解决方案的信息。
● 自助服务 — 此部分将提供有关诊断、常见问题、相关视频、服务器管理软件问题和操作系统问题故障处理的信息。
● 获取帮助 - 本部分将提供有关如何联系技术支持以及在联系技术支持之前收集前提条件的信息,以便更快地解决问题。
流程图表示有关如何对问题进行故障处理的指导性步骤(如果您有错误代码或您发现在主要趋势分析问题中列出的问题)。
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概览 5