中国移动B-BOSS业务框架[B-BOSS业务框架1.0-05-12]

中国移动的B-BOSS（Business Operation Support System，商业客户业务运营支撑系统）是其核心的业务处理和管理平台，旨在提升对商业客户的运营支撑效率和服务质量。B-BOSS业务框架1.0-05-12版是中国移动在2003年推出的一个重要里程碑，标志着中国移动在业务运营支撑系统现代化进程中的关键步骤。 1. **总则** - **概述**：B-BOSS业务框架旨在构建一个统一、高效、灵活的业务运营支撑环境，以满足中国移动快速变化的市场需求和业务创新需求。它涵盖了商业客户的开户、服务订购、账务管理、客户服务等多个关键业务环节。 - **原则和目标**：主要原则包括客户导向、业务驱动、资源共享和系统集成。目标是实现业务流程的标准化、自动化，提高运营效率，降低运营成本，并提升客户满意度。 - **适用范围**：适用于中国移动的所有商业客户业务，包括企业用户、政府机构等大客户。 - **起草单位**：由中国移动通信集团公司负责设计和制定。 - **解释权**：中国移动通信集团公司拥有该业务框架的最终解释权。 2. **B-BOSS系统总体结构** - **业务支撑网体系结构**：B-BOSS是整个业务支撑网的一部分，与其他系统如R-BOSS（Residential BOSS，面向普通消费者的业务运营支撑系统）共同构成全面的业务支撑架构。 - **B-BOSS试点工程的任务和目标**：旨在为特定的商业客户提供定制化的服务，实现更高效、更精准的业务处理。 - **B-BOSS支撑的客户对象**：主要是大型企业、集团客户，提供包括数据通信、语音通信、增值服务在内的全方位通信解决方案。 - **业务功能全景**：包括客户服务、订单处理、账务管理、资源管理、营销和服务提供等多个核心功能模块，形成一个全面的业务服务链。 - **B-BOSS和相关系统的关系**： - **两级B-BOSS体系结构**：分为省级B-BOSS和市级B-BOSS，形成两级架构，以适应不同地域的业务需求和管理要求。 - **B-BOSS和R-BOSS的关系**：两者并存，分别服务于商业客户和普通消费者，但在某些业务流程上可能存在交互和协同，例如账务结算、客户服务接口等。 B-BOSS业务框架的设计和实施，对中国移动来说，意味着向数字化转型迈出重要一步，通过信息技术的运用，实现了对商业客户业务的精细化管理和快速响应，提升了企业的竞争力。同时，这一框架也为后续的业务扩展和升级提供了坚实的基础，使得中国移动能够更好地应对市场的挑战和机遇。