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跨境电商干货外贸新人必看询盘回复技巧 跨境电商干货外贸新人必看询盘回复技巧是外贸新人必须掌握的一项重要技能。询盘回复是外贸业务员与客户之间的第一步交流，做好这步骤可以大幅度提高订单交易的成功率。本文将从询盘回复的准备、回复时机、站内信的回复、报价、询盘回复的原则、询盘回复的要素、怎样把客户领进家门等几个方面对询盘回复技巧进行详细的总结和分析。 一、询盘回复的准备 要做好询盘回复，首先需要对客户进行分类，对不同国家和地区的客户采取不同的回复策略。例如，对欧美客户，可以采用高价法，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。对印巴客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意，可以采用低价法。 二、回复时机 询盘来了，需要第一时间回复，不能回复或不能完整回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。根据时间差重点回复，例如，对于港、台、日、韩、澳大利亚马上回复；印度上午 11 点之前回复；中东下午一点前回复；欧洲下午三点前回复；美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复。 三、站内信的回复 站内信的回复需要全面、完整、专业。读完询盘有一个整体概念，了解国家和地区的特点，例如欧美对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价；印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低；中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格。 四、报价 报价是询盘回复的重要一环。可以采用高价法、低价法和一般报价法。高价法适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。低价法适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。 五、询盘回复的原则 询盘回复需要遵循一些原则，例如，亮点突出，吸引客人；语言简练，表达清楚；首尾呼应，诚恳礼貌。 六、询盘回复的要素 询盘回复的要素包括题目、开头、正文、结尾。正文需要包括简单自我介绍、报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求（必要时可附上产品图片）。 七、怎样把客户领进家门 要把客户领进家门，需要对客户进行心理分析，了解他们的心理需求和行为特点。采购商一般不会马上给你下单，对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。 八、跟踪客户 跟踪客户非常关键。可以采用定期发送新产品给客户，或者节假日向客户发送问候和节日卡片。这样可以使客户不断地了解你们公司的产品和服务，从而增强客户对你们公司的信任和认可。 本文从询盘回复的准备、回复时机、站内信的回复、报价、询盘回复的原则、询盘回复的要素、怎样把客户领进家门等几个方面对询盘回复技巧进行了详细的总结和分析，为外贸新人提供了有价值的参考和借鉴。