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电商运营系统知识.docx
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电商运营管理
选择了电商这个行业,我们目前能做的就是不断的去学习,去进步,去突破,通过这些内容,让大家知道电子商
务如何的去运营,如何去注重细节,如何的去进行全方位的协同作战,取得最高的工作效率。同时我也希望大家
能够认真的去学习,不断找到自己的不足,把工作做到最好,尽心,尽力,尽责。。。 希望大家本着一学习,二
落实,三进步,四自查,五分享,六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。
1:整体运营思路………………………………………………………………………………………3
2:各部门每日基本工作 ……………………………………………………………………………3
3:工作计划表……………………………………………………………………………………4
4:学会自查………………………………………………………………………………………5
5:品牌定位………………………………………………………………………………………6
6:团队思考………………………………………………………………………………………7
7:运营分析………………………………………………………………………………………9
8:宝贝页面装修总结 …………………………………………………………………………10
9:用户体验………………………………………………………………………………………11
10:关联营销 ……………………………………………………………………………………13
11:增加直通车转化率 …………………………………………………………………………15
12:自然流量的优化 ……………………………………………………………………………16
13:口碑,情感,文化营销 ……………………………………………………………………17
14:系统性打造人气商城 ………………………………………………………………………18
15:客服的思考观 ………………………………………………………………………………20
16:如何写好宝贝标题 …………………………………………………………………………21
17:宝贝关键字优化原则 ………………………………………………………………………21
18:淘宝促销免费活动资源整理 ………………………………………………………………22
19:活动工作流程 ………………………………………………………………………………24
20 :首页装修基本要素…………………………………………………………………………26
21:宝贝排名因素 ………………………………………………………………………………27
22:活动运营要点 ………………………………………………………………………………29
23:活动图片的设计 ……………………………………………………………………………30
24:运营总览 ……………………………………………………………………………………31
25:推广总览 ……………………………………………………………………………………32
26:体验营销 ……………………………………………………………………………………33
27:团队如何进步 ………………………………………………………………………………34
28:爆款打造过程 ………………………………………………………………………………34
29:客服学习 ………………………………………………………………………………34
30:销售整理 ………………………………………………………………………………34
31:售后处理 ………………………………………………………………………………34
32:工作计划 ………………………………………………………………………………34
33:淘画报制作 ………………………………………………………………………………34
34:写出好的文案 ………………………………………………………………………………35
35:工作职责 ……………………………………………………………………………………38
36:包装你的品牌 …………………………………………………………………………………40
PS:加上页码只是为了打印出来方便
整体运营思路
一:定位
(1)顾客:1,客户群是谁 2,客户群细分 3,客户群特点 4,客户群需求
5,客户群消费趋势
(2)自身:1,工作职责 2,自我检查 3,熟悉产品 4,工作思路 5,注重细节
(3)对手:1,对手是谁 2,突破在哪 3,如何突破 4,运营节奏 5,学习对手
6,找出弱点 7,竞争形势
(4)工作:1,如何工作 2,提高销量 3,工作态度 4,团队问题 5,团队职责
二:布局
(1)视觉:1,色系搭配 2,页面布局 3,照片风格,4 细节展示 5,文案展示 6,
体验展示
(2)服务:1,回答速度 2,亲切标准化回复 3,服务态度 4,产品知识 5,表情
应用,6,问题处理 7,耐心程度
(3)购物:1,单品页面,2,客服答疑 3,发货速度 4,快递告知 5,快递包装
6,小礼物 7,购物导航 8,活动推荐 9,主题策划 10,适当排版
(4)退货:1,退货卡片,2,退货速度 3,快递问题 4,质量回检
(5)换货:1,换货卡片,2,换货速度 3,快递问题 4,质量回检
(6)产品:1,质量,2 装修 3,描述 4,节假日祝福 5,适当关心 6,适当推荐
(7)文化:1,品牌文化,文案文化,装修文化,客服文化
(8)团队:1,共同工作组合出击,2,提前规划找出方向 3,自我检查自我改善 4,填写表格坚决落实 5,制定
目标努力完成 6,责任到岗数据监督 7,团队会议共同商议
各部门每日基本工作
一:团队 二:运营
1:款式选购 1:产品定位
2:描述 2:活动定位和跟进
3:上传 3:店铺定位
4:装修 4:客户定位
5:文案 5:推广计划
三:客服
售前 售中 售后
1:回答问题(熟悉产品) 1:商品信息 1:换货
2:引导顾客 2:收货人信息 2:退货
3:推荐产品 3:物流单输入 3:查单
4:订单备注 4:订单处理 4:回访后期情感营销
四:协同团队营销 五:美工 六:基本拍照
1:店铺活动营销 1:页面设计 1:模特
2:主题营销 2:页面实现 2:实物
3:店铺营销 3:页面搭配 3:细节
4:老客户营销 4:学习检查 4:对比
5:新客户拓展 5:修正不足 5:突出特色
七:基本推广
1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名
6:博客,微博,论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9:QQ 群的建立
工作计划表
XXXX 还是一个很年轻化的团队,我们不谈管理,只谈学习和进步
学习和进步是两个过程,学习后需要执行后才能进步,我希望大家不是一个人在战斗,而是注重团队的合作,共
同交流,共同进步!
每日大家把工作中遇到的问题,并把运营分析中的工作落到实处,出现问题,召开团队会议,寻找问题,总监收
集意见后负责拿出最终方案!
特色奖金:员工创意奖,员工学习奖,员工策划奖(团队全体人员商量后确定)
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