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医疗行业医药连锁分销管理系统解决方案.docx
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医疗行业医药连锁分销管理系统解决方案.docx
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杰合伟业分销管理系統解決方案
版本:2
第 页
1
目录
1 引言............................................................................................................................................1
1.1 编写目的............................................................................................................................1
1.2 预期读者............................................................................................................................1
1.3 内容与范围........................................................................................................................1
1.4 定义....................................................................................................................................1
1.4.1 分销定义....................................................................................................................1
1.4.2 配送定义....................................................................................................................2
1.4.3 配送中心定义............................................................................................................2
1.4.4 什么是 DRP...............................................................................................................3
1.4.5 什么是 SCM ..............................................................................................................3
1.4.6 什么是 CRM..............................................................................................................3
1.4.7 什么是 B2B ...............................................................................................................4
1.4.8 企业电子商务发展战略............................................................................................5
1.5 参考资料............................................................................................................................6
2 项目简介....................................................................................................................................7
3 行业背景....................................................................................................................................8
3.1 分销的演变趋势................................................................................................................8
3.1.1 分销的优势................................................................................................................8
3.1.2 传统分销结构............................................................................................................8
3.1.3 为了生存,渠道变革的潮流——扁平化理念........................................................9
3.1.4 增值为渠道迎来第二个春天....................................................................................9
3.1.5 物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础............................................9
1、分销服务业的开放........................................................................................................10
2、物流业的迅猛发展........................................................................................................10
3.1.6 小结——分销依旧灿烂..........................................................................................11
3.2 企业分销体系的作用与问题..........................................................................................11
3.3 分销体系的解决方案——EF2.0 ....................................................................................12
4 企业现状..................................................................................................................................14
4.1 公司概况..........................................................................................................................14
4.2 组织结构..........................................................................................................................14
4.2.1 部门分工设置..........................................................................................................14
4.2.2 管理与控制结构......................................................................................................16
1、业务现场....................................................................................................................16
2、配送中心....................................................................................................................16
4.3 运作模式..........................................................................................................................16
4.3.1 业务模式..................................................................................................................16
4.3.2 业务流程..................................................................................................................17
分公司药品采购进货流程(含退货)......................................................................一八
分公司药品销售出库流程(含销售退货)..............................................................一八
分公司药品出库入库流程..........................................................................................一八
分公司药品流通加工流程..........................................................................................一八
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分公司药品送货流程..................................................................................................一八
分公司药品配货流程..................................................................................................一八
直营店药品销售流程..................................................................................................一八
直营店药品补货流程..................................................................................................一八
客户药品补货流程......................................................................................................一八
4.4 现存问题......................................................................................................................一八
4.4.1 现存问题——从管理角度..................................................................................一八
4.4.2 现存问题——从信息角度..................................................................................一八
1、信息流和业务流程方面............................................................................................一八
2、物流................................................................................................................................19
4.4.3 现存问题——从配送中心的运作..........................................................................19
(1)、配送规模较小,发展不平衡..............................................................................20
(2)、配送中心现代化程度低......................................................................................20
(3)、配送中心的功能不健全......................................................................................20
(4)、连锁商业配送中心的作用体现不足..................................................................21
(5)、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足..........................................21
4.5 核心业务..........................................................................................................................21
4.6 未来发展战略..................................................................................................................21
5 可行性分析..............................................................................................................................22
5.1 行业分析..........................................................................................................................22
5.1.1 在供应链上取胜......................................................................................................22
1、以价格驱动成本............................................................................................................22
2、物流一体化管理............................................................................................................22
3、通过外购强化整体价值链............................................................................................23
5.2 项目分析..........................................................................................................................23
6 需求分析..................................................................................................................................25
6.1 供应链管理中的分销管理..............................................................................................25
6.2 业务现场/分公司.............................................................................................................26
1、商品进销........................................................................................................................26
(1)、订单处理作业......................................................................................................26
(2)、商品退货作业......................................................................................................27
(3)、市场开发、规划、管理作业..............................................................................27
(4)、商品采购议价作业..............................................................................................27
2、渠道管理........................................................................................................................28
(1)、分公司管理..........................................................................................................28
(2)、厂商管理作业......................................................................................................28
(3)、经销商 / 采购商管理作业.................................................................................29
6.3 配送中心..........................................................................................................................30
6.3.1 配送中心在流通渠道中的作用..............................................................................30
6.3.2 配送中心的职能......................................................................................................30
1、质量检验、仓储保管....................................................................................................30
(1)、仓库管理作业......................................................................................................30
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(2)、库存管理作业......................................................................................................32
(3)、商品接运..............................................................................................................32
(4)、质量检验..............................................................................................................32
2、商品配送........................................................................................................................34
(1)、配货作业..............................................................................................................34
(2)、车辆配装..............................................................................................................34
(3)、派车计划..............................................................................................................34
(4)、路线选择..............................................................................................................34
(5)、运输监控..............................................................................................................35
(6)、物流成本管理......................................................................................................35
3、流通加工........................................................................................................................36
4、信息提供........................................................................................................................36
(1)、绩效管理..............................................................................................................37
(2)、经营规划..............................................................................................................38
(3)、配送资源计划......................................................................................................38
6.3.3 组织结构和作业内容..............................................................................................38
1、业务流程重组的概念....................................................................................................38
根本性..............................................................................................................................39
彻底性..............................................................................................................................39
巨大改善..........................................................................................................................39
流程..................................................................................................................................39
2、实施 BPR 的必要性 ......................................................................................................39
管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组..........................................39
管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组..................................40
管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组......................................................40
3、组织结构........................................................................................................................40
(1)、职能导向型..........................................................................................................40
(2)、业务流程导向型..................................................................................................41
6.3.4 管理政策和管理方法..............................................................................................41
1、服务政策........................................................................................................................41
(1)、供货品种..............................................................................................................41
(2)、仓库服务内容......................................................................................................41
(3)、订货方式..............................................................................................................41
(4)、订购的批量限制..................................................................................................41
(5)、订单处理..............................................................................................................41
(6)、订单结帐时限......................................................................................................42
(7)、交货形式及点交方式..........................................................................................42
(8)、退货处理..............................................................................................................42
2、库存政策........................................................................................................................42
(1)、库存量、采购量的制定......................................................................................42
(2)、库存管理..............................................................................................................42
(3)、盘点......................................................................................................................42
(4)、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布......................................................42
3、仓库管理政策................................................................................................................43
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(1)、进出货方式及进出货管理方法..........................................................................43
(2)、库存单位的选用..................................................................................................43
(3)、包装方式及包装容器的选用..............................................................................43
(4)、货区的规划..........................................................................................................43
(5)、货位的分配管理..................................................................................................43
(6)、入库包装容器及拣货单位..................................................................................43
(7)、拣货方式..............................................................................................................44
(8)、拣货区的补货......................................................................................................44
(9)、包装容器托盘的处理..........................................................................................44
(10)、财务管理和成本分析........................................................................................44
(11)、配送路径选择及装车原则................................................................................44
4、人员、机器设备的使用政策........................................................................................45
(1)、人员的采用..........................................................................................................45
(2)、机器设备工具等的选用......................................................................................45
(3)、自动化设备的程度..............................................................................................45
6.3.5 配送中心发展思路..................................................................................................45
1、配送制要与连锁经营紧密结合....................................................................................45
2、加强配送业务的硬件配置和软件建设........................................................................45
(1)、硬件配置..............................................................................................................46
(2)、软件建设..............................................................................................................46
3、配送作业业务流程重组,提高配送及时率,降低作业成本....................................46
6.4 门店..................................................................................................................................47
6.4.1 门店在流通渠道中的作用......................................................................................47
6.4.2 门店的职能..............................................................................................................48
1、商品进销........................................................................................................................48
(1)、商品采购..............................................................................................................48
(2)、查询价格..............................................................................................................48
2、库存管理........................................................................................................................48
(1)自动补货作业........................................................................................................49
(2)、库存盘点..............................................................................................................49
(3)、收货验货与记帐..................................................................................................49
3、配送请求........................................................................................................................49
(1)、配送更改请求......................................................................................................49
4、POS 处理 .......................................................................................................................49
5、信息提供........................................................................................................................49
(1)、顾客分析..............................................................................................................49
(2)、与制造商的伙伴关系..........................................................................................49
(3)、与总部或分公司的实时连接..............................................................................49
7 系统功能结构..........................................................................................................................50
7.1 设计目标..........................................................................................................................50
7.2 设计原则..........................................................................................................................51
7.3 设计规划..........................................................................................................................53
7.3.1 近期目标..................................................................................................................53
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7.3.2 远期规划..................................................................................................................53
7.4 系统边界..........................................................................................................................54
7.5 系统体系结构..................................................................................................................55
7.5.1 三层客户/服务器体系结构.....................................................................................55
7.5.2 系统体系结构:分布式控制结构..........................................................................55
7.5.3 Internet/Intranet 应用中的多级客户/服务器体系结构的特点..............................56
7.5.4 客户端软件自动升级..............................................................................................56
7.6 系统软件结构..................................................................................................................57
7.7 系统功能..........................................................................................................................58
7.7.1 业务现场 / 配送中心.............................................................................................59
概述......................................................................................................................................59
(1)、物流渠道和分销渠道的结合——物流一体化战略..........................................59
(2)、功能关系图..........................................................................................................60
1、分布式库存系统............................................................................................................62
2、运输优化调度系统........................................................................................................62
3、销售分销体系支持系统................................................................................................63
4、渠道管理........................................................................................................................63
5、客户关系管理与商业智能系统....................................................................................63
7.7.2 直营店......................................................................................................................64
概述......................................................................................................................................64
数据模型..............................................................................................................................64
1、供应业务........................................................................................................................65
(1)、库存管理系统......................................................................................................65
(2)、商品管理系统......................................................................................................66
2、需求业务........................................................................................................................66
(1)、销售管理..............................................................................................................67
(2)、POS 系统 .............................................................................................................68
3、管理业务........................................................................................................................68
(1)、人力资源管理......................................................................................................68
4、经营业务........................................................................................................................70
(1)、财务管理..............................................................................................................71
5、决策支持........................................................................................................................72
8 系统方案..................................................................................................................................73
8.1 网络拓扑结构..................................................................................................................73
8.1.1 方案 1.......................................................................................................................73
8.1.2 方案 2.......................................................................................................................74
8.2 服务器方案......................................................................................................................75
8.2.1 服务器选型..............................................................................................................75
1、PC 级服务器..................................................................................................................76
2、UNIX 服务器.................................................................................................................76
8.2.2 工作站选型..............................................................................................................77
8.2.3 系统完全方案..........................................................................................................77
8.2.4 UPS 方案 .................................................................................................................77
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