1 对办公自动化系统的通用性探讨
回顾办公自动化（OA）系统的发展，已经有二十多年的历史了。OA 起源于政府
公文和档案管理的需求，它实现了政府部分工作流程的自动化和文档的电子化管理。它
的特点是以公文处理、档案管理为核心，办公其实就是办文，并形成了以后 OA 的基本
体系。所以，OA 的雏形，完完全全按照政府的需求而确定其主要的功能模块。
从二十年前基本的 OA 雏形，我们大概可以概括以下的几个突出应用功能点：
通知公告（电子化公告牌）和公共讨论（BBS）
文件的电子化传递、交换和共享
对某个文档的电子化共同编辑（比如：政府公文的共同拟稿）
审批操作的流程实现（划分流程任务，生成代办事宜，等等）
后期的 OA 系统，功能日趋多样化。比如通过整合电子邮件系统以满足员工之间
进行沟通交流，有一个特别突出的应用就是工作流应用。同时，各种 OA 厂商进行更深
层次的竞争，包括功能点的无休止扩张，比如整合客户关系管理（CRM）、人力资源
管理（HRM）、营销自动化管理（SFAM）、财务管理（FM），等等。二十年间，中
国出现了超过 1000 家大大小小的 OA 产品。
面对如此火爆的市场，客户的购买意愿马上就通过厂家的各种宣传途径得到不同
程度提升，各行各业都跃跃欲试，纷纷把办公自动化系统的选型和购买提上议程。各种
“无纸化办公”、“协同管理”、“精确管理”、“协同政务”等等的概念把办公自动
化系统的美好应用前景进行了一次又一次的刻画。
经过一波又一波的产品普及，客户逐渐感觉到，产品的应用不象商家描述的那么
完美。呆板的操作、系统功能的不稳定性、系统术语泛滥让人摸不着头脑，特别是工作
流，说的是协同无敌（？），但做的时候，却要用户派出来的实施人员花上长达半年时
间了解系统，进而对系统修修补补，勉强推行了，操作人员一看到界面，需要点这点那
就犯困。人员一旦离开了，系统就悄悄瘫痪了。在贴近用户的一些中立论坛中（比如：
中知论坛 http://www.chinakm.com/chinakmbbs/index.asp）我们看到了很多比如“OA 系
统上线一年多了，还是应用不起来”，“产品功能不够人性化”，“我被 OA 害惨了”
等等令人可惜的、针对应用 OA 系统的一些负面案例。
这些过往的经验都给广大有意向购买 OA 产品的用户一个很强烈的信息：“一定
要选对产品”。如何透过各种厂商的承诺，看出产品的真实面貌，结合本身需求来做出
明智的选择，成为客户十分关注的问题。通过本方案的介绍，我们相信能完美的回答上
述问题。
本文作为一篇对办公自动化通用方案的介绍，绝对不限于仅仅对 iOA 产品的表述。
相反的，通过本文，我们想“借”读者一双慧眼，通过阅读我们收集的关于办公自动化
系统行业的各方面信息，以及对这些信息的全方位总结，透彻的了解 OA 产品的来龙去
脉，以便客户进行贴近自身需要的产品选型。
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