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ORACLE为电信做的客户关系管理.pptx
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ORACLE为电信做的客户关系管理
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是什么
?
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的市场需求分
析
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电信业
CRM
系统
内容提要
C
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R
elationship
M
anagement
客户关系管理
CRM
是什么
?
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是什么
?
与客户关系管
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包括销售、市
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户沟通的手段：
业务现场、呼叫中
心、
W
eb
等等
以统一的核心
技术
为基础，由
一组
软件
构成，同
时集成了一系
列业务运作
规则
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