ORACLE为电信做的客户关系管理.pptx

Oracle客户关系管理系统（Oracle CRM）是Oracle公司为电信行业及其他领域提供的专门用于管理客户关系的解决方案。CRM，即Customer Relationship Management，是一种通过自动化业务流程，特别是涉及销售、市场营销和客户服务的流程，来实现以客户为中心的管理方式。它整合了多种与客户沟通的渠道，如业务现场、呼叫中心和Web，以一个统一的核心技术为基础，形成一组集成的软件工具。 电信企业采用Oracle CRM的原因在于激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。CRM可以帮助企业降低销售成本，缩短销售周期，通过深入理解客户需求来提升收入，发现新的市场机会和销售渠道。此外，CRM的目标还包括增加客户价值，提高客户满意度，从而驱动销售业绩增长，建立有利可图的客户关系，并实现向上销售和交叉销售，增强客户忠诚度。 在电信行业中，Oracle提供了针对该行业特性的CRM产品系列。这些系统旨在帮助电信企业实现真正的360度全方位客户视角，确保所有部门都能全面了解客户，以便更好地服务和满足客户的需求。通过CRM，企业可以改善信息利用，促进电子商务的发展，实现单一的客户信息源和统一的交流渠道，最大化销售、市场和服务部门的利润率。 Oracle CRM在电信业务中的作用涵盖了广泛的层面，从市场策略管理、收入运营到网络建设和后勤管理。它帮助企业管理供应链、人力资源、财务、客户服务和销售等多个环节，确保运营效率和客户满意度。通过优化这些业务功能，CRM能够帮助企业降低成本，提高服务质量，增强市场响应能力，开拓新的市场空间。 在电信企业的组织结构中，CRM系统位于核心位置，连接着供应商、员工、股东、监管机构以及互联合作伙伴。它协调各个部门的工作，确保从市场策略制定到收入操作，再到网络运维和后勤支持的无缝协作。通过CRM，企业可以实现高效的信息流动，提高决策速度，优化资源分配，确保网络运行的稳定性和可靠性，最终提升整个企业的竞争力。 总的来说，Oracle的CRM解决方案对于电信行业至关重要，它不仅提供了一个全面的客户视图，还通过整合和优化业务流程，帮助企业实现以客户为中心的战略转型，增强市场竞争力，降低运营成本，提高客户满意度，推动企业持续发展。