Oracle客户关系管理系统研讨.pptx

Oracle客户关系管理系统研讨 oracle 客户关系管理系统是指利用信息技术来实现客户关系管理，旨在提高企业与客户之间的互动效率，增强客户满意度，提高企业的竞争力。 CRM 的定义：CRM（Customer Relationship Management），是指企业为了提高与客户之间的互动效率，通过信息技术和业务流程的自动化，实现客户关系的管理。 oracle 客户关系管理系统的组成部分： 1. 客户信息管理：收集、存储和分析客户信息，以便更好地了解客户需求和行为。 2. 销售自动化：自动化销售流程，提高销售效率和销售额。 3. 客户服务管理：提供快速、高效的客户服务，提高客户满意度。 4. 市场营销管理：通过市场营销活动，吸引更多的客户，提高企业的知名度和竞争力。 oracle 客户关系管理系统的优势： 1. 提高销售额：通过自动化销售流程，提高销售效率和销售额。 2. 提高客户满意度：通过快速、高效的客户服务，提高客户满意度。 3. 降低成本：通过自动化业务流程，降低人工操作的成本。 4. 提高市场竞争力：通过市场营销活动，提高企业的知名度和竞争力。 oracle 客户关系管理系统的应用： 1. 电信行业：oracle 客户关系管理系统可以应用于电信行业，帮助电信企业提高销售额，提高客户满意度，降低成本。 2. 零售行业：oracle 客户关系管理系统可以应用于零售行业，帮助零售企业提高销售额，提高客户满意度，降低成本。 3. 金融行业：oracle 客户关系管理系统可以应用于金融行业，帮助金融企业提高销售额，提高客户满意度，降低成本。 oracle 客户关系管理系统的技术架构： 1. 客户关系管理信息技术：使用信息技术来实现客户关系管理，包括客户信息管理、销售自动化、客户服务管理和市场营销管理等。 2. 业务流程管理：使用业务流程管理来自动化业务流程，提高企业的运营效率。 3. 企业策略管理：使用企业策略管理来制定企业的发展战略，提高企业的竞争力。 oracle 客户关系管理系统的未来发展趋势： 1. 云计算：oracle 客户关系管理系统将会更多地使用云计算技术，提供更加灵活、可靠的客户关系管理服务。 2. 人工智能：oracle 客户关系管理系统将会更多地使用人工智能技术，提高客户关系管理的智能化和自动化。 3. 大数据：oracle 客户关系管理系统将会更多地使用大数据技术，提供更加实时、精准的客户关系管理服务。