某公司客户关系管理需求分析.docx
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2023-09-23
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中粮美特客户关系管理需求分析
1 序言
１．１两个不同的“关系”
“客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ
公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的
企业管理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司
率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后，随之在业界
引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的
专家评论，在实施客户关系管理的企业中，有７７％的已经
在一定程度上在这一项目上失败了。客户关系管理的英文词
语是“customer relationship management ”，在英文中有两
个“关系”，一个是“RELATIONSHIP”,而另一个是来自中
国的音译外来词“ GUANXI”，我认为在中国要特别对这两
种关系加以区分，因为不少企业一提起“关系”就会想到请
客送礼拉关系的“中国特色”。
什么样的关系是我们所渴望的呢？中粮美特的经营理念
是“服务客户成功”。怎么样才能服务客户成功呢？可以用
以下简单的几句话来形容：
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