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网络环境下的口碑营销策略分析—以小红书为例.doc
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网络环境下的口碑营销策略分析—以小红书为例.doc
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网络环境下的口碑营销策略分析—以小红书为例
【摘要】研究小红书的网络口碑营销策略,可以解决网络口碑营销发展中的
困难,让网络口碑营销快速健康发展。本文在结合了口碑营销和小红书的营销等
理论,对网络口碑营销策略进行了深层次的探讨,打造了完备网络口碑营销策略
体系,以期为网络口碑营销的商业探索提供借鉴与参考。 本文研究内容主要包
括以下五个部分:第一部分,绪论。阐述本文的选题背景,分析国内外研究现状,
提出本文的研究目的和意义以及研究内容。第二部分,小红书网络口碑营销的基
础理论。系统阐述了小红书口碑营销过程中存在的主要问题,针对小红书方面,
消费者方面和其他方面。第三部分,小红书 APP 口碑营销的策略。在解释小红
书 APP 口碑营销策略内涵的基础上,通过探讨当前存在的问题情况下建立起完
备网络口碑营销策略体系,提出小红书 APP 实施口碑营销具体策略。第四部分,
总结。对全文进行总结概括,阐述了本文的局限性和创新之处,并对今后小红书
APP 口碑营销的进一步研究和发展进行了展望。
【关键词】口碑营销; 网络口碑营销; 营销策略; 小红书营销策略
Analysis of word-of-mouth marketing strategy in the
network environment - a case study of xiaohongshu
[Abstract] The study of little red book's Internet word of mouth marketing
strategy can solve the difficulties in the development of Internet word of mouth
marketing, so that the rapid and healthy development of Internet word of mouth
marketing. In this paper, combining with the theory of word-of-mouth marketing and
the marketing of little red book, the strategy of Internet word-of-mouth marketing was
deeply discussed, and a complete system of Internet word-of-mouth marketing
strategy was built, in order to provide reference for the commercial exploration of
Internet word-of-mouth marketing. The research content of this paper mainly includes
the following five parts: the first part, introduction. This paper expounds the
background of the topic, analyzes the research status at home and abroad, and puts
forward the purpose, significance and research content of this paper. The second part
is the basic theory of word of mouth marketing. This paper systematically expounds
the main problems in the process of word-of-mouth marketing of little red book,
aiming at little red book, consumer and other aspects. The third part, the strategy of
word-of-mouth marketing of xiaohongshu APP. On the basis of explaining the
connotation of the word-of-mouth marketing strategy of xiaohongshu APP, a
complete network word-of-mouth marketing strategy system is established by
discussing the existing problems, and a specific strategy for implementing
word-of-mouth marketing of xiaohongshu APP is proposed. The fourth part, summary.
This paper summarizes the full text, expounds the limitations and innovations of this
paper, and prospects the further research and development of word of mouth
marketing of xiaohongshu APP in the future.
[Keywords] word-of-mouth marketing Interact word-of-mouth
marketing marketing strategy xiaohongshu marketing strategy
目 录
1 前言.......................................................................................................1
2 选题背景...............................................................................................2
3 国内外研究现状...................................................................................4
4 研究目的和意义...................................................................................6
4.1 研究目的 .....................................................6
4.2 研究意义 .....................................................6
5 小红书网络口碑营销存在的问题.......................................................8
5.1 小红书方面 ...................................................8
5.2 消费者方面 ...................................................9
5.3 其他方面 ....................................................10
6 网络口碑营销策略.............................................................................11
6.1 经济关系策略 ................................................11
6.1.1 小红书通过提高专业性进行口碑营销 ...........................11
6.1.2 小红书利用网络直播加快传播进行口碑营销 .....................12
6.1.3 小红书通过给予一些福利补贴进行口碑营销 .....................13
6.1.4 小红书通过联名进行口碑营销 .................................13
6.1.5 小红书通过口号定位进行口碑营销 .............................14
6.2 情感关系策略 ................................................14
6.2.1 小红书利用情怀进行口碑营销 .................................14
6.2.2 小红书通过满足需求进行口碑营销 .............................15
6.2.3 小红书通过提升用户的粘度来进行口碑营销 .....................16
7 结论.....................................................................................................17
参考文献 ..................................................................................................18
致 谢 ..................................................................................................20
1
1 前言
互联网的新媒体性和海量性等特征,对产销合一者产生了巨大的影响。互联
网不仅给我们带来了便利和商机,其潜在的巨大商业机会和经济价值也正让越来
越多的商家青睐并入驻到电商营销行列。消费者也逐渐提高其对消费内容的掌握
情况,消费的主导权自然不再是由商家来掌权,广告的营销所带来的收益也逐渐
无法为商家带来良好的销量,而这时选择口碑营销却有着潜在的良好效益。同时,
口碑营销有互联网这个广泛被人使用的平台,为口碑营销的发展迎来了光辉的前
景,开创了口碑营销的新时代——网络口碑营销。但是,我国的网络口碑营销还
处于初步的理论阶段,再加上互联网本身的虚拟性等不足情况出现,让消费者无
法看到真实产品的信息,只能凭借几张图片无法真正吸引消费者,也无法真正给
消费者带来客观的产品体验,再加上网络上很多商家出现盗图等现象,消费者更
无法掌握商品的真正面貌,因此产生了很多令人啼笑皆非的买家秀和卖家秀,这
网络口碑营销的发展有许多的不利与困难。
因此本文针对小红书在营销过程中存在的一些问题,进行了深层次地探讨,
并且根据问题提出自己的一些对策和建议,以期望能为跨境电商行业在口碑营销
方面能够有所突破,有所创新。随着我国改革开放以来,经济迅猛发展,人们的
生活水平逐渐有所提高,因此也不再仅仅满足饮食需求,消费观有了极大改变,
新型消费模式也慢慢发展了。小红书 APP 作为跨境社交电商,不仅能达到良好
的社交功能,即让明星,网红,大 V 等用户通过笔记的形式在下面进行评论交
流等,以此达到良好的社交沟通功能;而且小红书也有其庞大的跨境电商功能,
用户看到通过笔记介绍的产品,可以直接点击链接进行购买,也可以在小红书商
城进行购买,达到良好的营销。小红书作为一个社区可给以提供分享经验、心得
和体会,也作为一个跨境电商平台进行海外商品的销售,两者的结合正好满足消
费者的购买各个阶段需求。因为消费者进行消费购买行为前有时会不知到购买什
么产品适合自己,这时可以通过先浏览各个产品的笔记信息,了解当下热门产品,
适合自己的产品等,如果看到了喜欢的产品可以直接点击链接进行购买,小红书
便形成了一种以消费者为导向的社区电商模式。
2
2 选题背景
口碑营销是带有历史色彩的一种广告形式。从古代开始,那时没有邮件,电
视及网络这些信息通道,人类就只能进行口头的传播信息,口碑的传播和营销通
过人际交流渠道逐渐发展。显而易见,一个好的口碑从古至今一直都在被流传,
诸如地方特产,包括一些老字号商铺等都是通过好的口碑逐渐被人所熟知的。随
着互联网的卓越发展,人们的生活方式不再单一,逐渐丰富化。受网络时代的影
响越来越大,现在消费者不仅可以在实体店购物,另外选择网上购物的方式也逐
渐增多。显而易见的是大众消费的标准越来越高,逐步向着个性化与高品质的方
向发展。通过多种媒介,企业需把口碑营销作为主要营销手段。
小红书创办于 2013 年,其用户不仅仅能够在 APP 上购物,也可以通过写笔
记的方式来分享自己的感受,即通过深耕 UGC(用户创造内容)购物分享社区。
而小红书以女性用户居多,通过喜欢参与的女性用户,达到精准传播,带来明显
的口碑传播价值效益。当前小红书 APP 已成为深受大学生欢迎的电商移动应用,
凭借其良好的营销策略不断吸引学生注册,并在平台中完成交易
[1]
。随着这些年逐
渐发展,越来越多的用户喜欢上了这个 APP,特别是广受女士用户的青睐,作为
购物神器,小红书也慢慢传到国外,积累越来越多的国外用户,逐渐发展壮大。
小红书可以作为一个拥有众多海外商品的跨境电商、也可以作为在网络社区随心
所欲分享自己想法、感受,让广大粉丝和消费者能够广泛参与进来所提供的这么
一个共享平台,更可以作为一个树立自己品牌形象的口碑库。打开小红书,没有
只为商家宣传遍布的广告,而是依靠用户对商品的一些评价所形成的口碑而写就
的“消费笔记”。用户使用商品后,可以在小红书上通过写笔记或者上传小视频
的方式介绍产品,用户自己使用后形成心得体会,分享使用方式,效果等。小红
书为分享生活,分享产品提供一个主要平台,也为用户购买决策提供方向,当用
户不知道哪种产品适合自己时,可通过浏览其他用户分享的笔记和视频决定哪种
适合自己,因此也为潜在消费者打开了一个消费决策入口。
据我调查发现:小红书在 2019 年取得社交电商 TOP10 榜单,现在小红书
APP 已达到 14 多亿次的安装,其用户数超过三亿,其中以 90 后的用户偏多,用
户既能在小红书里写笔记,发视频,上传图片等方式达到分享的目的,也能找到
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