2.11 ISO9001_2015  10  持续改进.pdf

ISO9001:2015标准是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在帮助组织确保其产品和服务的品质，满足顾客需求，并不断改进。标准中的第十章“持续改进”是整个体系的核心部分，它强调了组织应当如何系统地识别改进机会，处理不合格情况，以及不断提升质量管理体系的性能。 10.1 总则： 组织在实施持续改进时，首先要确定和选择能够提升产品和服务质量、满足和超越顾客期望的机会。这不仅涉及到当前的需求，也包括预测和响应未来的需求和期望。同时，改进还应当涵盖消除不良影响，如通过预防和纠正措施来减少问题的发生，以及提高质量管理体系的整体效能。 10.2 不合格和纠正措施： 当出现不合格情况，无论是由投诉引起还是内部发现，组织应迅速响应。需要控制不合格品，纠正问题，并处理由此产生的后果。接着，通过评审和分析不合格原因，确定是否存在类似问题，然后采取必要的措施消除根本原因，防止问题再次发生或在其他领域重现。在这一过程中，组织还需要评估纠正措施的效果，必要时更新风险管理策略，以及调整质量管理体系。 10.3 持续改进： 组织的持续改进不仅仅是对不合格情况的反应，还包括主动寻求提高质量管理体系适应性、充分性和有效性的方法。这通常涉及对管理评审结果的深入分析，以及从评审输出中识别出的改进需求和机会。通过这种方式，组织可以确保其质量管理体系始终与业务环境的变化保持同步，不断提高效率和顾客满意度。 理解要点： 在处理不合格情况时，首要任务是应对问题，包括控制不合格品，进行纠正并处理后果。接下来是防止问题复发，关键在于正确识别问题的根本原因，因为只有找到正确的原因，采取的纠正措施才能奏效。持续改进是组织永恒的主题，需要定期评估质量管理体系，寻找新的改进方向和机会。 总结起来，ISO9001:2015的持续改进要求组织不断学习、适应和进化，确保其产品和服务始终符合或超过顾客的期待，同时通过有效的纠正措施防止问题再次出现，通过持续改进提升质量管理体系的整体表现。这不仅是提高顾客满意度的关键，也是组织保持竞争力和可持续发展的基础。