《全面质量管理》试题答案提供了关于全面质量管理（TQM）的关键概念和实践，涵盖了选择题、判断题和填空题。以下是对这些知识点的详细解析：
1. 质量管理的好处：
- 增长市场份额：高质量产品或服务通常更能吸引客户，从而提升市场份额。
- 降低成本：通过提高效率和减少浪费，可以降低生产和运营成本。
- 改进运输和生产效率：优化流程可提高生产力，减少等待时间和非增值活动。
- 减少损耗：良好的质量管理能减少废品和返工，从而降低损耗。
2. 质量管理的前提条件：
- 材料、方法和设备的质量：这些都是保证产品质量的基础。
- 知识、培训和有技术的员工：员工的技能和知识是提供优质服务的关键。
- 过程的满意：确保每个步骤都符合标准，是保证输出质量的重要环节。
3. 对输入进行管理：
- 定义、监督和监控输入是为了确保它们满足预期的标准，从而保证输出的质量。
4. 预防的重要性：
- 防患于未然，关注开始阶段，能有效避免问题的发生。
5. 质量管理涉及：
- 产品、过程和服务的质量管理，确保每个环节都达到或超越顾客期望。
6. 高级管理人员的关注点：
- 长期视角、消除部门壁垒、零缺陷以及整体系统方法，体现了TQM的全面性和持续改进理念。
7. 任务陈述与质量改进的交流方式：
- 建议计划、部门内对话、职业培训和奖励制度，都是促进沟通和改进的有效工具。
8. 良好沟通的基本原则：
- 简洁明了、面对面交流和一线监管，有助于信息准确传达和问题及时解决。
9. “欧洲质量奖”原则：
- 强调顾客满意度、社会影响和员工满意度，表明全面质量管理不仅关注商业目标，还关注社会责任和员工福祉。
10. 分析工具：
- 分布图常用于分析数据分布，找出问题的主次原因。
11. 帕累托分析：
- 80%的问题往往源自20%的原因，这称为帕累托原理，是问题优先级排序的依据。
12. 团队能力：
- 高度的任务执行能力和团队维持能力是高效团队的关键，而自我定位过高或过低都不利于团队协作。
13. 分析型人格特点：
- 理智—思考型的人善于基于事实进行分析并作出决策。
14. 判断题部分：
- 强调了质量的重要性、顾客需求的多样性、过程互动性、持续改进和全员参与等概念。
15. 填空题：
- “质量”意味着满足顾客的需求；“顾客”是供应链的另一端；“输入”转化为“输出”；分析过程需审视“输入”和“输出”；顾客/供应方的链条构成TMQ的“核心”；改革过程包括“评估、计划、检查、修补”。
全面质量管理强调的是全员参与、持续改进和顾客满意度，涵盖从产品设计、生产到售后服务的全过程，并通过各种工具和方法确保质量目标的实现。
