six sigma 2007年试题

【Six Sigma 2007年试题解析】 Six Sigma是一种质量管理方法，旨在通过减少缺陷和提高过程效率，达到卓越的业务绩效。以下是基于题目提供的部分试题内容，对相关知识点的详细解释： 1. 黑带（Black Belt）的角色：Black Belt是Six Sigma项目中的关键角色，他们通常在Champion（倡导者）和Master Black Belt（资深黑带）指导下，负责领导项目团队，应用Six Sigma工具分析问题的根本原因，并寻找改进机会。他们还需与利益相关者沟通，确保项目得到支持。选项D错误，因为负责整个组织Six Sigma部署的是Champion。 2. 项目选择与优先级：这通常是Champion（倡导者）的责任，他们负责确定项目的方向和优先级。 3. RX控制图分析：在分析这类图表时，先分析R图，再分析X图，因为R图提供了关于数据分散度的信息，有助于理解X图的变化。 4. 六西格玛组织结构：正确的陈述是B，绿带的数量和素质对于推行Six Sigma的成功至关重要。 5. 戴明质量管理原则：戴明强调质量应在设计和生产过程中实现，而非通过后期检验保证。选项B正确表达了这一观点。 6. Six Sigma适用范围：Six Sigma不仅适用于制造过程，还适用于服务和其他业务领域的持续改进。A选项错误。 7. Six Sigma过程阶段：界定阶段包括定义项目范围和组建团队；测量阶段关注过程绩效；分析阶段查找关键原因；改进阶段则针对关键原因实施改进。B选项的描述不正确，因为它提到在测量前验证测量系统，而这是在界定阶段或测量阶段之前就应进行的。 8. QC新七种工具：PDPC法（过程决策程序图）常用于规划项目，确定关键路径。 9. 平衡记分卡：包括财务、顾客、内部业务流程和员工学习与成长四个维度。 10. QFD（质量功能展开）的首要工作是确定客户需求。 11. DPMO计算：DPMO（Defects Per Million Opportunities）是衡量缺陷率的指标，此处为32/（1000*10）*1,000,000=3200。 12. 项目选择工具：实验设计（Design of Experiments）通常不用于项目选择阶段。 13. 明确项目范围的工具：SIPOC图（供应商-输入-过程-输出-客户）用于定义项目的范围和相关过程。 14. 解决依赖关系问题的工具：箭条图（网络图）用于识别任务间的依赖关系并找出关键路径。 15. 团队发展阶段：团队存在分歧和争论表明处于震荡期。 16. 界定阶段结束时确定的内容：应包括项目目标、预期财务收益、涉及的主要过程和项目团队成员，因此答案是D。 17. 经营情况在项目特许任务书中说明了做该项目的原因，即A。 18. 这些试题涵盖了Six Sigma的核心概念，包括角色分配、项目管理、统计分析工具的应用、组织结构、质量管理理念以及团队发展的不同阶段。通过这些题目，考生可以深入理解Six Sigma方法论在实际操作中的运用。