通信工程师终端与业务教程《第二章知识点》汇总

通信企业运用科学的管理手段，抛弃不适应市场经济规律的陈规陋习，是完善企业 机制的需要，也市场竞争的需要，更是通信企业生存与实现可持续发展的需要。为此，通信企业 应建立一整套规范有效的管理体系。本章将从企业经营管理基本概念、企业战略以及顾客价值与 顾客满意度等方面，对通信企业经营管理进行阐述。 在通信工程师终端与业务教程中，第二章主要探讨了通信企业在激烈的市场竞争中如何变革管理思想，树立新的经营管理理念，以及如何建立规范有效的管理体系。本章深入分析了企业经营管理的基本概念，包括企业的商品性、经济性和联合性，以及企业所面临的市场竞争和业务挑战，特别是在信息传递和通信网络建设方面的内容。以下详细知识点汇总： 企业经营管理的基本概念。企业经营管理不仅仅是进行资源筹措、生产制造和产品销售三项基本工作，更重要的是要根据市场资源和消费需求来确定生产经营的细节和方向。企业经营活动的整个过程都带有商品经济的性质，因此企业必须通过支付货币来获取生产要素，再通过生产的产品或服务与市场上的货币进行交换。这要求企业活动必须遵循经济性原则，即以最少的资源消耗实现最大的社会需求满足。此外，现代企业基于社会化大生产的协作关系，决定了企业必须保持内部各环节间的紧密合作。 企业战略的制定。在通信行业中，企业战略需要针对现有的业务领域挑战和新兴业务领域的机遇进行调整。通信企业要实现可持续发展，就必须结合市场经济规律来制定战略，重视顾客价值和满意度，利用科学管理手段进行规范管理。 通信企业的特征包括商品性、经济性和联合性。商品性体现在通信企业必须在市场上购买资源并出售产品或服务。经济性强调的是企业资源的高效利用，即以最少的资源消耗生产出最大的产品或劳务。联合性则表现在企业需要与外部其他生产单位保持紧密的协作关系，同时内部的生产过程也需各环节之间保持密切的协作。 通信信息作为社会生产力的重要体现，其开发、利用和传递能力决定了社会经济的运行效率。通信业在现代社会经济中的作用日益重要，特别是电信通信由于其传输效率高、速度快，已逐渐成为通信网络的主体。通信系统包括邮政通信和电信通信两部分，邮政通信作为实物传递信息的方式，在现代通信技术的冲击下面临挑战，但也存在着新的发展机遇。 通信企业是通信经济的基本生产经营单位，其主要经营内容是信息传递业务，为社会提供有偿的信息传递服务。通信企业的生存和发展与通信经济的繁荣密切相关，是通信行业中直接参与通信服务的法定生产者和经营者。随着社会经济的不断发展和信息社会生产方式的变革，通信业的发展将趋向于邮政通信和电信通信的融合，以及行业界限的模糊化。 通信工程师在终端与业务方面需要掌握的IT知识点包括：企业经营管理的基本概念、企业战略的重要性、顾客价值与满意度的提升方法、通信企业的商品性、经济性和联合性特征、通信信息的重要性、邮政与电信通信的特点及发展趋势，以及通信企业如何在市场经济中寻求可持续发展。这些知识点对于通信工程师而言至关重要，不仅是理论学习的基础，也是实际工作中不可或缺的指导原则。