环卫保洁服务服务质量保证措施.pdf
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2021-12-03
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服务质量保证措施
多年来，本公司专业从事垃圾清运、 保洁服务，结累了一定的服务管理经验。
这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。 如果我们得到本项
目的委托， 有信心一定进一步提高管理水平和服务质量， 做好本项目的服务质量
管理 , 服务质量保证措施如下：
(1) 服务质量管理
1、服务流程和职责
①现场设置组长、领班、主管；
②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；
③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、服务培训
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；
②驻场培训，派出 1-2 名培训经理进行现场培训；
③岗后再培训，派出 1-2 名培训经理到各项目管理处循环培训。
3、监督培训
①品质部经理每月进行 2-3 次不定期巡回质量检查；
②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；
③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。
④建立了完善的质量检查体系。
4、服务质量反馈
①客户服务部对客户定期走访，听取意见；
②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；
③在 1 小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；
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siyifu
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