ISO9001:2015 是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在帮助企业确保其产品和服务的质量一致性，提升客户满意度。该标准详细规定了各级各类人员的职责，确保质量管理体系的有效运行。
1. **总经理**：
- 总经理是企业质量管理的最高责任人，负责设定和推行质量方针、目标，批准质量手册。
- 任命管理者代表，主持管理评审，确保资源的充足供给，审批特殊产品合同，对最终产品质量和整个质量管理负责。
- 规定各部门的职责和权限，确保职责明确，工作有序。
2. **副总经理**：
- 协助总经理制定人力资源规划和薪酬福利，监督执行情况，同时负责行政管理制度的建立和运行。
- 参与编制财务计划和控制标准，审核费用支出，制定信息处理规划和管理制度。
- 处理重大紧急事件，确保企业运营稳定。
3. **管理者代表**：
- 协助总经理建立和实施质量体系，负责质量方针和目标的日常管理，监控过程并策划质量改进。
- 协调跨部门的纠正、预防和改进措施，编制管理评审报告，向总经理汇报质量体系运行状况。
- 负责内部审核，控制不合格品的纠正和预防措施。
4. **行政人事部主管**：
- 管理质量文件，包括手册、程序文件等，进行日常质量管理，制定培训计划。
- 协助制定年度审核计划，处理信息和数据，管理记录的标识、存储和检索。
5. **制造部主管**：
- 负责技术进步和技术发展规划，主导产品开发、工艺优化和质量策划，监控生产进度。
- 确保产品标识和可追溯性，控制生产过程，配置资源，管理基础设施，培训新员工，参与不合品评审。
6. **品保部主管**：
- 直接负责质量管理工作，执行进货、过程和最终检验，审批采购文件，监督供应商。
- 对错漏检负责，处理产品质量信息，评审不合格品，参与质量评审。
7. **品管部主管**：
- 负责产品实现的策划，监督工艺纪律，确保生产过程受控，参与质量评审和供方评定。
8. **质检员**：
- 执行进货、过程和最终检验，对原辅材料和成品进行检验，标识、隔离和评审不合格品，做好检验记录。
9. **采购主管**：
- 评定供应商，编制合格供应商名录，参与产品验收、贮存、防护和交付，负责采购、库存管理和盘点。
10. **销售部主管**：
- 调查和评估顾客满意度，建立用户档案，负责合同评审，产品交付和售后服务，参与不合格品评审。
以上各个角色的职责互相配合，形成一个完整的质量管理体系，确保从产品设计、生产、检验到销售的每一个环节都符合ISO9001:2015标准的要求，从而提高企业整体质量和效率。通过明确的职责分配，企业可以有效地预防和纠正质量问题，提升客户满意度，增强市场竞争力。
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