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质量控制与检测技术PPT学习教案.pptx
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会计学
1
(一)质量的内涵
质量也叫做“品质”。根
据国际
标准化组织在
ISO9000
:
2000
《质量管理体系基础和
术
语》中的定义:
质量
是指“
一组固
有特性
满足要求的
程度
”。这个概
括突出地反映了质量
概念的广泛
包容性,对该定义可
作如下解释:
1
)质量是一组满足明示的、隐含
的或必须履行的需求
或期望程度
的固有特性,即存在
于某种事物
中永久的特性。
2
)
明示的
需求
或期望
是指
合同中
规
定的
或合
同是明
确标
准。如
:产
品、
工程
建设及
服务
等质量
标准
中规
定的
要求或
其他
有关标
准
(如
包装
标准、
检验
标准中
规定
的特
性要
求)。
第
1
页
/
共
34
页
必须履行的要求:是指有关法律、法规规定的特性
要求;而隐含需要是指上述规定之外的要求,一
般是指组织的惯例或一般习惯。
3
)质量要求一般是指产品、过程或体系满足上述
需求或期望的固有特性,这些要求往往是随时间
而变化的。因此,产品标准和服务标准等应定期
修改,以满足质量的动态变化要求。
(二)质量特性
1
、技术性或理化性的质量特性
如:机械零件的刚性、弹性、耐磨性;汽车的速度、
牵引力、耗油量、废气的排放量等。技术性的特
性大部分是可以量化的定量指标。
第
2
页
/
共
34
页
2
、心理方面的质量特性:如食品的
味道,汽车的品牌象
征的地位和气
派等。
心理方面的质量特性,反映了顾客
的心理感觉和审美价
值,人们的心
理感觉和审美价值千
差万别,很难
用准确的技术指标来
衡量,是难以
量化的定性指标。心
理方面的质量
特性可以构成产品的
“独家特
色”,
构成产品对每一具体
用户的“
适用
性”。因此,心理
方面的质量特性在
消费品领域非常重要
。
3
、时
间方面
的质
量特性
:如
:耐用
品的
可靠
性、可
维修
性、精
度保
持
性,
电力
供应的
及时
性等。
时间
方
面的
质量
特性是
同
“
产品
使用
寿命周
期费
用
”
相联
系的
。产
品使用
过程中
的及
时性
、可靠
第
3
页
/
共
34
页
性、可维修性以及使用费用
等都极
大地影响着顾客的质
量评价。
4
、安全方面的质量特性:产品的使
用不仅要可靠、及时
,更重要的是
不能给顾客造成伤害
和事故。因此,
产品必须有保证条款
,有各种安全
措施
。重
视
安全方面
的质量特性对
于
企业避免
产品
责任
间
题
的
发生
具
有极
为
重要的
意
义。
5
、
社
会方面的质量特性:在
考虑
质
量特性的内容时,不
仅要
考虑
满
足
顾客的需求。
还
必须
考虑
法律、法
规、
环
保以及
社
会
伦
理等有关
社
会
整
体
利益
方面的
要求。
作
为
社
会
经
济发
展
的
战
略
因
素
,
质
量的
作用
比
以往
任何
历
史
时
期都
重
要
.
质
量
既
是国
际
市场
中
竞争
的
主
要
手
段
,
又
是一
个国
家
民族
素
质
、
科
技
和
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