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客户中心型组织流程优化培训PPT学习教案.pptx
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会计学
1
客户中心型组织流
程优化培训
培训议程
培训议程
1
2
流程为什么
流程是什么
3
流程怎么做
4
L
O
VEM
图培训
第
1
页
/
共
75
页
1
流程为什么
第
2
页
/
共
75
页
对于
21
世纪的企业而言,流程将非常关键,优秀的流
程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。
—— HAMMER
第
3
页
/
共
75
页
案例
(单位:亿
元)
活动名称
所需时间
(分钟)
1
进门
1
2
找座位坐下
4
3
点餐
11
4
等待
12
5
进餐
30
6
付款
2
列
1
平均
6.04347
8
标准误差
0.91210
2
中位数
5
众数
3
标准差
4.37428
7
方差
19.1343
9
峰度
1.84594
5
偏度
1.61312
6
区域
15
最小值
2
最大值
17
求和
139
观测数
23
置信度
(95.0%)
1.89158
4
5
12
3
5
3
7
2
5
3
3
17
12
4
2
3
5
3
7
7
5
6
3
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1
2
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