市场营销调研是企业在面临市场挑战时，为制定有效策略而采取的一种关键工具。在这个案例中，我们看到两个不同的调研背景：A商场的经营困境和健康生活公司的新型软饮料产品市场定位。
对于A商场，调研的主题是明确消费者对商场的看法和购物态度。商场面临的问题是客流量下降，效益下滑。调研的目的在于：
1. 确定导致客流量下降的原因，可能是商品价格、竞争压力、商场环境或其他消费者偏好变化。
2. 了解消费者对A商场的看法，包括品牌形象、服务质量等方面。
3. 探索消费者期望的商场模式，以便进行必要的改革或调整。
4. 提供决策依据，帮助商场高层主管规划未来的发展战略，如产品优化、营销策略调整等。
健康生活公司的产品经理则需要评估新型低热量软饮料的市场潜力。面对市场竞争格局，他们需要解决的市场调研问题是：
1. 了解当前市场份额的分布，特别是主导品牌的市场地位。
2. 分析新产品的潜在市场份额，是否能达到预期的盈亏平衡点。
3. 识别消费者的偏好和需求，以确定新产品的市场定位和营销策略。
4. 验证对市场管理问题的假设，例如产品竞争力和市场接受度。
在进行市场调研时，定义问题的准确性至关重要。错误的定义可能导致无效的调研结果，如饮料企业因未考虑到竞争对手物流改善的影响而做出降价决策的错误调研。正确定义问题应考虑企业背景、市场动态、决策者的期望和资源等多方面因素。
德尔塔商业学院的例子则强调了识别问题根源的重要性。通过对入学率下降的多方面分析，学院发现广告策略的变化是主要原因。这启示我们在调研中要全面考虑内外部因素，包括竞争对手、消费者行为、企业自身状况和宏观环境等。
通用汽车公司针对“后排顾客”的调研展示了儿童在家庭购车决策中的影响力，这为企业提供了新的营销策略方向。
市场调查总体方案设计是调研过程的蓝图，包括确定调研目标、选择合适的方法（如问卷调查、深度访谈、观察法等）、设定样本大小、制定数据收集和分析计划，以及设定时间表。在面对竞争对手降价行动时，企业可以考虑的应对策略包括调整价格策略、加强品牌宣传、提升产品质量或创新服务等。
总结来说，市场营销调研是帮助企业理解和解决问题的关键步骤，它涵盖了从问题定义、目标设定到实施策略的全过程，旨在为企业的决策提供有力的数据支持。
