网络舆情管理是对网络上公众意见和情绪的监测、分析与响应的过程，对于现代社会尤其是公共管理和企业形象至关重要。网络舆情分析主要包括以下几个方面：
1. **网络舆情的形成**：网络舆情的形成源于现代社会信息传播技术的发展，如互联网、社交媒体等。这些技术让信息传播变得迅速且广泛，使得公众能够快速对各种事件表达观点和情绪。舆情的形成通常由某个事件或话题引发，通过网络平台的讨论和传播，逐渐汇聚成公众关注的焦点。
2. **网络舆情的评估**：评估网络舆情需要对舆情的强度、范围、影响力进行量化和定性分析。这包括监测各类网络平台（如新闻评论、论坛、博客、微博等）上的舆论动态，了解公众的态度、情绪和关注点，以及舆情的演变趋势。
3. **网络舆情的引导**：为了维护社会稳定和组织形象，需要对负面舆情进行有效引导。这包括发布准确信息，澄清误解，引导公众理性讨论，以及通过正面宣传来平衡舆论环境。
4. **网络舆情危机应对**：面对网络舆情危机，关键在于及时响应和妥善处理。这要求建立快速反应机制，识别危机苗头，制定危机公关策略，通过公开透明的沟通降低负面影响，并从中吸取教训，改进工作。
5. **“新意见阶层”**：这部分网民积极参与社会议题讨论，具有较高的影响力。他们的意见可以迅速发酵为社会共识，对政策制定和舆论走向产生重大影响。政府和企业需要重视这一群体的声音，积极与他们沟通，理解其关切点并适当回应。
6. **网络舆情信息来源**：网络舆情信息主要来源于新闻评论、论坛、社交媒体、博客、微博等。其中，社交媒体和自媒体（如微信、微博）由于其即时性和互动性，成为当今网络舆情的重要载体。
7. **网络舆情的最新发展**：互联网已成为独立的舆论源头，互动性强，手机与互联网的结合使舆情更具威力。同时，互联网与传统媒体的融合放大了舆论效果，但也要警惕“群体极化”现象，防止极端观点的扩散。
8. **群体极化**：群体极化是指在交流过程中，群体成员的观点趋向于更加极端，导致共识强化，可能对社会和谐产生负面影响。在网络环境中，匿名性、大量信息和频繁交流可能导致这一现象加剧。
9. **网络舆情的传播特征**：网络舆情传播速度快，主体隐蔽，信息来源模糊，网民互动频繁，意见具有明确指向，且影响深远。因此，管理网络舆情需要充分考虑这些特征，采取相应的策略。
网络舆情管理是一项复杂的工作，涉及到对信息传播技术的理解，对公众心理的洞察，以及有效的危机处理能力。政府、企业和其他组织需要构建完善的舆情管理系统，以便及时把握公众情绪，维护社会稳定和组织声誉。
