网络舆情管理是对网络上公众意见和情绪的监测、分析、引导和应对，是现代信息社会中维护社会稳定和公共形象的重要手段。网络舆情的形成主要受到现代传播技术的影响，特别是互联网的发展，使得信息传播具有爆炸性、主体隐蔽性、信源模糊性、网民互动性、意见指向性和影响显著性等特征。
1. 传播的爆炸性：网络舆情可以在短时间内迅速扩散，信息传播速度极快，可能在几小时内影响到成千上万的网民，形成大规模的社会关注。
2. 主体的隐蔽性：网络环境中，用户可以匿名发表观点，这使得舆情的发起者难以追踪，增加了舆情管理的难度。
3. 信源的模糊性：网络信息来源广泛且难以核实，真假难辨，可能导致舆情的误导和混乱。
4. 网民的互动性：社交媒体平台如论坛、博客、微博等促进了网民之间的交流和互动，容易形成舆论共鸣，加速舆情的发酵。
5. 意见的指向性：网络舆情往往集中于特定议题，形成强烈的舆论导向，对社会事件和政策决策产生直接影响。
6. 影响的显著性：网络舆情对现实社会的影响力日益增强，能够引起公众情绪波动，甚至影响政府决策和社会稳定。
网络舆情的形成过程通常包括以下几个阶段：
1. 信息传播：公众通过网络平台获取信息，形成初步的认知和情感反应。
2. 意见交流：网民之间就信息进行讨论，分享观点，逐渐形成共识或分歧。
3. 舆论聚焦：某些话题因为其敏感性或关注度，吸引更多的网民参与，舆论焦点开始显现。
4. 舆情发酵：当舆论达到一定规模，可能会引发公众情绪的剧烈反应，形成舆情高潮。
5. 行动动员：在某些情况下，舆情可能导致实际行动，如抗议活动或消费抵制。
网络舆情的评估则涉及对舆情的监测、分析和评估，以确定其影响力、发展趋势和潜在风险。引导网络舆情主要是通过发布准确信息、积极沟通和正确引导，防止负面舆情的扩散。在网络舆情危机应对中，及时、透明的信息发布和有效的危机公关策略至关重要，以避免或减轻舆情危机对组织或机构的负面影响。
网络舆情管理还需要关注“新意见阶层”，这部分网民对时政问题高度关注，能够迅速形成舆论力量。他们关注的话题广泛，包括政府行为、社会不公、民生问题等。因此，对网络舆情的管理和引导需要充分考虑这一群体的作用，并借助新兴媒体（如微博、微信等）进行有效的信息传播和公众沟通。
网络舆情管理是一项复杂的任务，涉及到对网络环境的理解、舆情动态的监测、信息的传播控制以及危机处理策略的制定。政府和企业都需要建立完善的网络舆情管理体系，以便更好地应对现代社会的信息挑战。
