快捷话术怎么使用更有效率
客服都知道，快捷话术的应用可以提高响应时间，但有时反而因话
术太多，增加查找难度，降低回复速度。我们可以通过以下三点，
使快捷话术使用更方便，回复速度翻几番，从而减少低顾客等待时
间。
① 设置分组，比如活动一组，物流一组，这样在工作台显示会一目
了然，方便快速查找。
② 设置快捷编码，建议不要设置拼音编码，这样在打字时还得切换
输入法状态，会影响速度，直接设置中文关键词比较方便，或者更
常用的设置数字编码；
③ 神秘的“/”按键，聊天窗口输入/+ 快捷编码，就可以快速找到需要
发送的快捷话术了。
