淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招-8页.doc资源-CSDN文库

120 浏览量 2023-07-30 11:48:27 上传评论收藏 35KB DOC 举报

资源推荐

资源详情

资源评论

淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语 11 类 100 招

方法/步骤

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我

来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的

是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气

的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很

生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

本内容试读结束，登录后可阅读更多

下载后可阅读完整内容，剩余8页未读，立即下载

内容反馈

2201_75761617

粉丝: 21
资源: 7339

最新资源

资源上传下载、课程学习等过程中有任何疑问或建议，欢迎提出宝贵意见哦~我们会及时处理！点击此处反馈

feedback-tip